Lorena Tapia Gaete

Soy un profesional adaptable y con experiencia en la industria de la tecnología y ventas. Mi experiencia abarca diversos ámbitos empresariales ligados a la tecnología desde la gestión de proyectos TI, oficina de proyectos, continuidad operacional y la gestión de desarrollo de productos y ventas. Me adapto rápidamente a nuevas culturas empresariales y estoy al día de últimas tendencias tecnológicas. Soy un colaborador motivador que ha demostrado su capacidad para impulsar a los equipos a lograr metas.

Experiencia Laboral

Gestión Comercial B2B y Product Manager en Nutra Andes Ltda. (enero 2016 a la fecha)

Desarrollo de estrategias comerciales y de marketing para posicionar productos y obtener crecimiento de mercado. Gestionar investigaciones de mercado B2B y benchmarking para identificar oportunidades y necesidades de cambio. Contribuir a impulsar mejoras en la visión del producto, en el proceso de ventas y de experiencia de clientes en el punto de venta y con el uso del producto. Responsable de implementar canal de venta digital y seguimiento de los Kpi de gestión comercial. Responsable de diseñar e implementar campañas para adquisición de nuevos leads (uso de ADS y CMS WordPress) y configuración del e-commerce B2C. Participa del roadmap de nuevos productos, definiendo visión y posicionamiento del producto, estrategia de lanzamiento y precios. 

Estudiante de Inglés en Australia (febrero 2014 a octubre 2015)

Estudios de inglés en Universidad of Queensland. 

Voluntariado en WESLEY HOSPITAL, realizando apoyo administrativo en la preparación de fichas clínicas de pacientes hospitalizados.

Consultor de BPM en YAUSER (agosto 2013 a enero 2014) Empleo part-time a la espera de respuesta por postulación de estudios en el extranjero.

Empleo part time apoyando a socio fundador en búsqueda y análisis de bases técnicas de licitaciones para soluciones BPM. 

Directora de Servicios de Continuidad Operacional en ENTEL S.A. (dic. 2010 a junio 2013)

Gerencia de Servicios TI 

Liderar y coordinar actividades para asegurar la continuidad operacional de servicios TI contratados por grandes corporaciones. 

Gestionar el aseguramiento de continuidad operacional según metodología de gestión ITIL. 

Cumplir con los hitos contractuales en tiempo y según presupuesto, con el nivel de calidad de servicio requerido. 

Medir y generar informes sobre el estado de los indicadores clave de desempeño (KPI) relevantes para el servicio (cumplimiento SLA, niveles de atención, niveles de servicio). 

Responsable de la resolución de incidentes operacionales y requerimientos tecnológicos de clientes, de principio a fin. 

Responsable de impulsar iniciativas de mejoras y de inteligencia operacional para aumentar la eficacia de los estándares, procesos y procedimientos operativos. 

Experiencia en brindar servicio al cliente a grandes corporaciones como Fonasa, Dibam, Comisión para el Mercado Financiero, Universidad de Chile y British American Tobacco. 

Contribuir y velar por el trabajo colaborativo con personal interno y externo para cumplir con la atención a cliente y mantener relaciones comerciales a largo plazo.

Responsable de la gestión de satisfacción del cliente y del usuario final de los servicios, gestión basada en norma COPC (Customer Operations Performance Centre).

Participa en la elaboración de propuestas técnicas con el área de preventa y consultoría, participa en la implementación de proyectos de continuidad operacional para los nuevos y actuales clientes, y en la mejora de procesos operacionales del área TI.

Jefe de Proyectos y PMO en Software AG (febrero 2007 – nov. 2010)

Gerencia de Operaciones LATAM. 

Responsable de gestión documental de proyectos y procedimientos para seguimiento y control de proyectos basados en ciclo de vida y de procesos según PMI. 

Gestionar control y seguimiento de proyectos con sistema EV (Earned Value) y herramienta PSA (Professional Services Automation). 

Apoyar a los jefes de proyectos en las fases de implementación compartiendo mejores prácticas y reportes de seguimiento.

Apoyar la preparación de propuestas técnicas para participar en licitaciones relacionadas a soluciones BPM y desarrollo de software. 

Elabora reportes del estado de avance de proyecto (usando indicadores CPI y SPI) y controlando alcance según plan de calidad del proyecto, según estándar y calificación de CMMI (nivel 3). 

Participa del análisis de requerimientos, levantamiento, análisis y diseño de procesos en herramienta BPM (ARIS platform).

Proyectos involucrados: Levantamiento de procesos clínicos en Hospital Pediátrico y Centro de atención ambulatorio del Complejo asistencial Sótero del Río, Ficha Clínica Servicio Salud Metropolitano Sur, Ficha Clínica electrónica en Subdirección del Niño y Centro de Diagnóstico Terapéutico del Hospital Sótero del Río, Ficha Clínica electrónica en Hospital Metropolitano y Ficha Clínica electrónica para Hospital Clínico FUSAT. 

Analista de Procesos en Software AG (octubre 2005 – enero 2007) 

Gerencia de Operaciones

Contribuye a la planificación, desarrollo e implementación de proyectos TI según metodología ágil y metodología cascada.

Analizar y documentar procesos de negocio en BPMN.

Crear modelo As Is y proponer modelo To Be para procesos de negocio del cliente.

Modelado de procesos, reconocer reglas de negocio y automatización de procesos con gestión de datos y desarrollo de formularios.

Cumplir con los hitos y entregables del proyecto en tiempo, costo, calidad y alcance.

Proyectos involucrados: Ficha Clínica Electrónica en Subdirección de la Mujer, subdirección pediátrica Hospital Sótero del Río y Centro Nineas, Sistema de Gestión de Fiscalización en Servicio de Impuestos Internos SII (SADA).

Gerente Zonal (nov. 2003 a sept. 2005)

Gerencia Divisional

Desarrollar y ejecutar estrategia integral y planes de acción para el desarrollo del canal de venta conformado por 1100 consejeras y 14 jefas de ventas.

Control y seguimiento de las actividades de ventas y cumplimiento de metas de ventas, meta de órdenes de compra, meta nuevos leads, indicadores de cobranza, prospección de clientes y retención.

Implementar tácticas de ventas alineadas con la estrategia general de ventas y marketing de la empresa. 

Impulsar al equipo de jefes de ventas y consejeras con modelo de ventas consultivas. 

Gestionar reportes desde CRM para buscar y desarrollar oportunidades de ventas, proporcionar información valiosa a la alta dirección para mejorar el proceso de desarrollo de venta.

Reclutar y seleccionar personal para equipo de ventas.

Jefe de Proyectos en Metrópolis (octubre 2001 a enero 2003)

Subgerencia de Marketing y Desarrollo Comercial

Participa en el diseño y ejecución de la estrategia comercial del negocio de Telecomunicaciones.

Encargada de la evaluación técnica – económica de nuevos negocios en el área de desarrollo comercial.

Realizar Benchmarking y análisis de casos de negocio.

Generar informes y reportería comercial de acuerdo con tipos de plan, tipo de clientes o suscriptores, ARPU promedio (ingreso promedio por usuario). 

Detectar tendencias y oportunidades de mejora en mercado. Creación de casos de negocios y propuesta de medición de: rentabilidad de productos, creación y seguimiento de KPIs, churn rate, otros.

Participa del proceso de negociación con proveedores de contenido y colabora con la presentación de propuestas de valor para el crecimiento del negocio.

Otros Estudios y Capacitaciones

Certificación Análisis de Datos Google. Año 2023.

Aspectos básicos de experiencia de usuario UX (por Google). Año 2023.

Curso introducción a programación en Python I. UC-Coursera. Año 2023.

Gestión de Proyectos con Metodologías Agiles. Cuso SENCE. Fundación Telefónica Movistar. Año 2023.

Diplomado Marketing digital y Gestión Estratégica. Cuso SENCE. Fundación Telefónica Movistar. Año 2023.

Curso de Fundamentos de Six- Sigma: Calidad, Ingeniería y Administración. Curso MOOC de la Universidad Técnica de München. Septiembre 2016.

Programa Liderazgo Inside Out, ESE Business School de la Universidad de los Andes. Diciembre 2012

Curso de Manejo de conflictos y Resolución de Problemas, Extensión S.A. Julio 2012

Certificada como Coordinadora COPC. COPC: Modelo de Gestión que reúne prácticas de gestión y capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente, Kenwin. Mayo 2012

Certificada en ITIL. EXIN. Enero 2012

Taller de preparación para la certificación PMP, PM&B Consulting Group. Julio 2010

Curso de plataforma ARIS para modelar procesos, Software AG. 2007  

Curso de módulo de logística de ERP JDEdwards, Mekano. 2002                      

Desarrollo de estrategias comerciales y de marketing para posicionar productos y obtener crecimiento de mercado. Gestionar investigaciones de mercado B2B y benchmarking para identificar oportunidades y necesidades de cambio. Contribuir a impulsar mejoras en la visión del producto, en el proceso de ventas y de experiencia de clientes en el punto de venta y con el uso del producto. Responsable de implementar canal de venta digital y seguimiento de los Kpi de gestión comercial. Responsable de diseñar e implementar campañas para adquisición de nuevos leads (uso de ADS y CMS WordPress) y configuración del e-commerce B2C. Participa del roadmap de nuevos productos, definiendo visión y posicionamiento del producto, estrategia de lanzamiento y precios. 

Ingeniera Civil Industrial Universidad de Chile

MBA ESADE

Diplomado Marketing Digital -2023

Certificado Análisis de Datos Google -2023

introducción a programación en Python -2023