Loreto Porras

Soy ejecutiva con experiencia directiva en empresas públicas y privadas, locales y multinacionales, especialista en B2C, desarrollo estrategias comerciales, marketing sostenible y experiencia de clientes. Lidero equipos multidisciplinarios en escenarios dinámicos, competitivos y de crisis. Es parte de mi experiencia el lanzamiento de marcas, productos, desarrollo canales de comercialización con énfasis en reforzar nuevos canales remotos y modelos de atención de clientes a través de soluciones innovadoras, incorporando nuevas tecnologías. Destaco mi fuerte liderazgo, capacidad de análisis, visión estratégica, motor propio, perseverancia y convicción para lograr objetivos de rentabilidad, fidelización y posicionamiento de marca. 

Especialista en negocios de servicios masivos: Seguros, Banca, Retail Financiero, Transporte, entre otros. 

-Gerente de Usuarios DTPM y Directora Subrrogante TRANSANTIAGO-2012 a 2022 Desarrolla, implementar estrategias que ayuden mejorar la experiencia de clientes del Sistema. Responsable de todos los canales de venta y postventa, campañas de marketing, lanzamiento y posicionamiento de marcas. Reconocimientos: 1)"Comunicaciones y Marketing”, Best Practice UITP-Online - 2021, 2) Nominación “World Smart Cities Awards”, categoría Recovering Innovation Awards” FIRA-Barcelona - 2021, 3) Premio “Nueva Marca”, Best Practice. UITP: Unión Internacional de Transporte PúblicoEstocolmo-Suecia - 2019, 4)“Oro ACHAP”, Campaña “#Quesuenetubip!” Chile-2017 Avonni, 5)Premio de Innovación Avonni, por “Tus ideas en tu paradero” Chile - 2014, 6)Premio “Customer Service", UITP: Unión Internacional de Transporte Público por “Tu idea, en tu paradero” Ginebra, Suiza - 2013

-Subgerente de Clientes y Postventa Corpbanca y Unimarc para la implementación de Tarjeta de Crédito Unimarc-2010 a 2012
Diseña, implementa estrategia de colocación de tarjeta Unimarc y activación masiva. Define, implementa estrategia omnicanal para el tarjetahabiente. 

Gerente de Servicio Tarjetas Cencosud - Tarjeta Jumbo Más, París e Easy-2006 a 2009 Diseña y define el modelo de atención de clientes de tarjetahabientes de los retail de Cencosud. Reconocimientos: 1)Primer lugar Praxis, según indicador de PROCALIDAD 2007 (CENCOSUD), Chile -2008, 2)Primer lugar en plataforma de autoservicios Tracking "Servitest" IPSOS-Punto de Vista (CENCOSUD), Chile - 2004.

Jefe de Mercados BANCO CHILE Y BANCO EDWARDS-2001 a 2003                                     Define, implementa propuesta de valor para segmento mujer del Banco Edwards, segmento mujer Banco de Chile y propuesta de valor de la marca Edwards como estrategia de retención de clientes durante fusión de los Bancos.

Jefa de Marketing GENERAL MOTORS CHILE-2000                                                       Define, implementa la estrategia de fidelización de la cartera actual. Actualiza web de GM Chile. Define e implementa eventos: lanzamientos de marca, otros.

Directora de Cuentas-Medios ALCOPUBLICIDAD-1997 a 1999                               Administra el crecimiento de la agencia, mantiene y profundiza la relación con los clientes de la agencia.

Jefa de Proyectos Especiales CHILENA CONSOLIDADA SEGUROS -1993 a 1997     Desarrolla y define propuestas de valor de los segmentos con baja penetración desarrollando Marketing Directo como canal alternativo al tradicional.  Desarrolla productos acorde a los segmentos.

Ingeniero Comercial Licenciada en Administración de la Universidad Finis Terrae

Diploma de Marketing Directo de la pontificia Universidad Católica.

Otros varios