luz murcia

Mi nombre es Luz Andrea Murcia Villarreal, soy altamente motivada y capacitada, con experiencia en administración y secretaría. Mi formación académica incluye una licenciatura en Tecnología en Acuicultura Continental, También tengo experiencia en la administración de proyectos, la contratación de personal, la gestión financiera. Durante mi tiempo en Gaes Medica, pude desempeñarme en el análisis de KPI's, implementando planes de acción para mejorar los resultados. También fui responsable de la gestión integral de procesos administrativos, como actualización de datos, logística, facturación, entre otros. Además, participé en actividades de marketing para incrementar el tráfico de clientes y mejorar su satisfacción. En la Escuela de Conductores Lemans, adquirí experiencia en la organización y gestión de documentos, coordinación de tareas y proyectos, así como en la atención a clientes, socios y proveedores. Mi capacidad para elaborar informes y presentaciones me permitió contribuir eficientemente al funcionamiento de la empresa. Estas experiencias me han brindado un sólido conocimiento en el manejo de Microsoft Excel, tanto en funciones básicas como en herramientas avanzadas, tales como fórmulas y funciones, formato condicional y análisis de datos Con mi habilidad para adaptarme rápidamente a nuevos entornos y mi pasión por el aprendizaje continuo

Client Advisor | GAES Medica
Octubre 2022 - Junio 2023

• Realicé análisis semanal de los principales KPI’s del punto de
venta, identificando oportunidades y desarrollando planes de
acción para mejorar resultados.
• Encargada de la venta de accesorios y ayudas técnicas, y
gestioné integralmente todos los procesos administrativos de la
tienda, incluyendo actualización de datos en el sistema
informático, logística, pedidos, facturación, caja, inventario y
aspectos de prevención de riesgos y sanidad.
• Llevé a cabo actividades de marketing estratégico para
aumentar el tráfico de clientes.
• Mejoré la satisfacción de los clientes mediante seguimiento
telefónico, enfocado en mejorar su experiencia como usuarios
y fortalecer la fidelización de la marca.

Atención al Cliente y Ventas | Sally Beauty SPA
Noviembre 2013 - Junio 2020

• Brindé un servicio al cliente al proporcionar asesoramiento
personalizado y ayudar a los clientes a encontrar lo que
buscaban.
• Mantuve un contacto cercano con los clientes, atendiendo sus
preguntas, resolviendo sus inquietudes y ofreciendo soluciones
a sus necesidades.
• Mantuve el stock de productos actualizado y siempre
disponible para garantizar una experiencia de compra
satisfactoria

Vendedora | Óptica Nicovic Rancagua
Marzo 2013 - Noviembre 2013

• Proporcioné una atención al cliente de calidad y contribuí al
logro de los objetivos de ventas en la óptica.
Secretaria Administrativa | Lemmans Conductores Rancagua
Noviembre 2012 - Febrero 2013
• Gestioné eficazmente documentos y archivos importantes,
administré cuentas y finanzas, coordiné tareas y proyectos, y
preparé informes y presentaciones.
• Programé citas y reuniones de trabajo, atendí a clientes, socios
y proveedores, y me aseguré del correcto funcionamiento de
la empresa.

Secretaria Administrativa | Lemmans Conductores Rancagua
Noviembre 2012 - Febrero 2013

• Gestioné eficazmente documentos y archivos importantes,
administré cuentas y finanzas, coordiné tareas y proyectos, y
preparé informes y presentaciones.
• Programé citas y reuniones de trabajo, atendí a clientes, socios
y proveedores.

• Universidad Surcolombiana - Tecnología en Acuicultura Colombia (Titulada)

• Universidad UNAD - Zootecnia 
Colombia