Marcelo Isla

Soy una persona con vasta formación y desarrollo profesional integral. Poseo experiencia en atención a clientes, trabajo administrativo y manejo de equipos de trabajo. Competente para el desarrollo actividades dentro ambientes competitivos en los que se requiere rápida respuesta en la resolución de problemas cotidianos y extraordinarios. Experiencia en el cumplimiento de KPI

ADMINISTRATIVO DE ABASTECIMIENTO Y EXISTENCIAS HOMECENTER SODIMAC, CONCEPCIÓN 1991 – 1992 Labores en control de bodega, con realización de inventarios y adquisición de productos para el correcto funcionamiento de la tienda, así como implementación de campañas publicitarias especiales, control de precios y ofertas en la sala de ventas. ENCARGADO DE COBRANZAS DUOC UC, CONCEPCIÓN 1992 Participación en la iniciación e implementación de Oficina de Recaudaciones y Cobranzas de la institución ubicada en Concepción, con la finalidad de disminuir la tasa de morosidad a nivel estudiantil, siguiendo los requerimientos y patrones establecidos por el departamento de finanzas. ADMINISTRATIVO DE COBRANZAS CMR FALABELLA, CONCEPCIÓN 1992 - 1996 Gestión integral de clientes para área de cobranzas CMR Falabella. Manejo y análisis de cuentas morosas. Manejo de información privada y sensible. SUPERVISOR DE COBRANZAS Y CENTRO DE PAGOS LEXICOM LTDA, CONCEPCIÓN 1996 – 2001 Labores en coordinar y controlar el cumplimiento de metas definidas para el área de cobranzas prestando servicio a CMR Falabella. Manejo de equipos de trabajo orientados en la atención de clientes y normalización de cuentas CMR, manejando cuentas morosas y castigadas. Encargado en velar por el correcto funcionamiento administrativo de la sucursal. SUPERVISOR DE COBRANZAS LEXICOM LTDA, LOS ÁNGELES 2002 – 2005 Apoyo directo en el manejo de equipos de trabajo orientados al cumplimiento de metas definidas para el área de cobranza de CMR Falabella, coordinando la atención de clientes morosos y castigados con el objetivo de regularizar situación de pagos pendientes con la empresa. SUPERVISOR DE COBRANZAS LEXICOM LTDA, CONCEPCIÓN 2005 – 2022 Apoyo directo en el manejo de equipos de trabajo orientados a coordinar y controlar el cumplimiento de metas definidas para el área de cobranza, involucrando la atención de clientes correspondientes a la cartera de CMR Falabella y Banco Falabella, regularizando mecanismos de pago de cuentas morosas y castigadas, además de mantener estrecha relación con cobradores y abogados involucrados en el área. Velar por el correcto funcionamiento de la sucursal mediante el cumplimiento de KPI para tramos de mora vigente, castigo y judicial. Mantener datos actualizados con las diferentes unidades del Banco Falabella a nivel de sucursal.

TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DUOC UC CONCEPCIÓN 1991

CURSOS SENCE : Revisión e interpretación de fraude y lavado de dinero (cod 3133556) ▪ Técnicas de venta integral (cod 3403432) ▪ Trabajo en equipo (cod 3813474) ▪ Aprendiendo los conceptos básicos y las etapas de la cobranza judicial (cod 3890003) ▪ Curso seguridad de la información (cod 4060974) ▪ Excel básico (cod 4975597) ▪ Excel intermedio (cod 5155334)