Marcos rivera montenegro

Soy Marcos Gabriel Rivera Montenegro, un profesional dedicado con una sólida formación en Ingeniería en Administración de Empresas y una especialización en Marketing. A lo largo de mi carrera, desarrolló habilidades especializadas en el análisis de la experiencia del cliente, calidad y marketing.
He tenido la oportunidad de trabajar en roles clave donde mi enfoque principal ha sido analizar y mejorar la experiencia del cliente. Me especializo en la medición y análisis del Net Promoter Score (NPS), coordinación de campañas internas y externas, inteligencia en el uso de datos, y estrategias para la retención y fidelización de clientes. Mi capacidad para entender las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas ha sido fundamental en el éxito de estos proyectos. 
En un contexto más amplio, también desempeñó funciones clave en la gestión administrativa y comercial. Colaboré estrechamente con equipos multidisciplinarios, demostrando habilidades organizativas excepcionales y contribuyendo al éxito operativo. Mi competencia mas destacadas es el trabajo en equipo.

Analista de Experiencia del Cliente en Banco Santander - Corredora de Seguros, lideré como Responsable del Net Promoter Score (NPS) para los sitios web público y privado. Aplicando técnicas de investigación de mercado, desarrollé una base de datos robusta y coordiné campañas estratégicas, destacándome en la implementación de comunicaciones HTML y la presentación efectiva de indicadores en el Comité Mensual.

En mis prácticas en Seguros ZURICH, como Responsable del NPS del sitio web, utilicé técnicas de investigación de mercado para analizar la propensión de clientes, anticipando comportamientos y guiando mejoras continuas.

Mi enfoque se centra en crear narrativas significativas a partir de datos, impulsando mejoras continuas y crecimiento.

Ingeniero en Administración de Empresas mención Marketing y Gestion - Universidad Mayor