maria carrero

Tengo amplia experiencia en el área de Atención al Cliente. Ofreciendo la mejor orientación y atención de las necesidades de los usuarios, clientes o consumidores; ya sea de forma presencial o telefónica, como Contact Center o por medio de internet, a través de plataformas digitales de atención al usuario. Encargándome de brindar información sobre un producto o servicio, así como soporte respecto al uso o adquisición de este.

ABRIL 2021– ACTUALIDAD
EJECUTIVO DE ATENCION TELEFÓNICA VOX Y VENTAS
Banco Santander Chile
Responsablederealizardiversasactividades a través de sistemas bancarios como:
- Terminal Financiero Word Space, Stw, Pat/pass, Genesys, Curus, Intranet, Posición de Riesgo y otros.
- Atencióndesolicitudes,reclamos, casos redes sociales, postventadeproductos como: créditos de consumo, seguros, cuentas moneda extranjera, cuotizaciones, avances, ventas de tarjetas de crédito, aumento de cupo, prepagos, entre otros.
- Emergencias bancarias.
Entre los logros de este cargo, cabe destacar el manejo del cliente y llevarlo a un plano de entendimiento y comprensión de su caso en particular, empleando todas las herramientas para la consecución de los objetivos.
MARZO 2020 – FEBRERO 2021
EJECUTIVO DE NORMALIZACION Y COBRANZA,
Gimnasio Energy
Responsable de realizar diversas actividades como:
- Cobranza telefónica y presencial
- Normalización de contratos de pagos automáticos
- Creación de nuevos contratos
- Aumento y disminución de cuotas de pago (descuentos)
- Realización de congelamientos de cobros
- Renuncias de planes
- Atenciónyresolucióndereclamos
- Repactacion dedeudas
- Retencióndeclientes,
- Ventas nuevosplanes,entreotro
AGOSTO 2019 – FEBRERO 2020
EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Front y Línea Digital)
Banco Scotiabank
- Responsable de realizar diversas actividades a través de sistemas como: IBS, NT3270, STW, Intope; Browser, CCA, SafeSigner y otros:
- Emergencias bancarias (Bloqueos Tarjetas de crédito, Bloqueo Tarjeta de Débito, Bloqueo de Tarjeta de Coordenadas, Bloqueo de Scotiapass, Blanqueo de claves pinpass, otras)
- Reporte de desconocimiento de transacción, cuadratura de estados de cuentas,
interpretación y resolución de cartolas de cuenta corriente.
- Ventas de Créditos de Consumo.
- Súper Avance
- Reporte de reclamos y seguimiento de los mismos.

DICIEMBRE, 2016
INGENIERO EN AGROALIMENTACIÓN, INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA AGROINDUSTRIAL
DICIEMBRE, 2013
T.S.U EN AGROALIMENTACIÓN, INSTITUTO UNIVERSITARIO DETECNOLOGÍA AGROINDUSTRIAL
MAYO, 2009
BACHILLER EN CIENCIAS, LICEO MONSEÑOR RAFAEL ARIAS BLANCO