Mario Acosta

Estudiante de Ingeniería en logística. Manejo en procesos administrativos de call Center (remuneración, contratación, logística, nuevos proyectos, etc). Especialista en  área de telecomunicaciones con solida formación en Cross y área de Televentas.

Manejo de ofimática nivel intermedio con la finalidad de analizar macro KPI y lograr generar planes de acción con el staff y agentes. Manejo de proyección, NS, NA, dimensionamiento, KPI de atención al cliente, Crosselling y Ventas con altos estándares de calidad

Febrero 2019 – octubre 2020          DIGITEX Chile S.A – Ejecutivo de atención al cliente 

Desarrollando función de operador telefónico para servicio de toma de pedidos de abastible, atención al cliente, mesa central y medidores. 

Noviembre 2020 – 03 enero 2022   DIGITEX Chile S.A -Supervisor de operaciones.

Supervisor de servicio al cliente de campañas de seguros, ventas de telecomunicaciones y servicios básicos es modalidad presencial, teletrabajo y mixta. Foco en planes de acción con los agentes y generando feedback según normativas vigentes y buscando altos estándares de atención

Campañas: Abastible, HDI seguros (SOAP), WOM SAC y WOM televentas.

Enseñanza media (2013 - 2016)              Liceo Politécnico Andes - Fundación Duoc 

                                                                         Especialidad telecomunicaciones

Educación superior (2017-2018)               Duoc UC - Ingeniería en conectividad y redes 

Educación superior (2023 – Actualidad) Duoc UC – Ingeniería en gestión logística