Martin Cordero Jabre

Profesional con sólida experiencia en gestión operacional, especializado en el liderazgo y coordinación de equipos de trabajo. Altamente competente en la planificación, programación y ejecución de actividades para alcanzar los objetivos organizacionales. Experto en la elaboración de cronogramas, supervisión de tareas asignadas y en la promoción de la participación y el espíritu de equipo. Comprometido con la eficiencia y el éxito colectivo.

EXPERIENCIA
DFV ingeniería para cliente Walmart
Supervisor Contact Center - Mantenimiento 2024
Mi función principal es colaborar estrechamente con el proveedor del Contact Center para asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma. Me enfoco en garantizar que la gestión de tickets para el área de mantenimiento de Walmart en todos sus locales a nivel nacional sea eficiente y eficaz. Esto incluye la selección adecuada de proveedores que respondan a nuestras solicitudes, ya sean emergencias o requerimientos regulares, asegurando que las necesidades del negocio sean atendidas de manera oportuna y efectiva.

AFP Planvital
Supervisor Contact Center 2023-2024
Mi rol fue trabajar en conjunto con el proveedor de Contact Center, procurando el correcto funcionamiento de la plataforma inbound y campañas outbound, realizando los levantamientos correspondientes para la optimización y cumplimiento de las metas establecidas. Adicionalmente
Generar instancias de trabajo colaborativo, la construcción de planes de acción para la mejora continua
Y la comunicación constante con las distintas áreas de la compañía y así generar la, mejor experiencia para nuestros afiliados

VTR
Coordinador Plataformas de atención 2021 - 2023
MI rol Principal era Liderar los procesos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía, velar por el cumplimiento de KPI’S por parte de los proveedores externos, gestionar y coordinar planes de acción de la organización, esto relacionado al área de Ventas, fidelización, SAC, asistencia técnica, adicionalmente, mi gestión era asegurar el buen desempeño por conceptos de calidad de los distintos grupos de asesores liderados por los proveedores, promover y generar relaciones y acciones que contribuyeran al logro de los objetivos estratégicos, representando así a la compañía de cara a las empresas prestadoras de servicios (Proveedor Externo) y comunicando resultados dentro de la compañía a las distintas áreas involucradas.
INCAGES
Coordinador Gestión Empresas Colaboradoras VTR 2020 - 2021
Mi función era velar por el correcto funcionamiento, cumplimiento y mejora del flujo asociado a la creación de cuentas para los trabajadores de las empresas prestadoras de servicio a VTR (EPS). Realizo seguimiento a sus dotaciones para que se ajusten a lo esperado, las capacito y asesoro en el uso del Portal utilizado para la creación de cuentas y mantengo comunicación constante con las empresas colaboradoras y las distintas áreas de VTR involucradas en el flujo de creación (Formación y Selección).
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Automatización/Portal EPS: He logrado ser parte de la automatización del Portal de Creación de Cuentas para empresas prestadoras de servicios (Portal EPS), enrolando a 7 ecosistemas de VTR con más de 50 empresas y +12 mil trabajadores.
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Disminución SLA de respuesta: He logrado disminuir el tiempo de respuesta en relación ticket de creación de cuentas, pasando de 7 días a un plazo promedio de respuesta de 24 horas hábiles.

ÉLOGOS LATAM
Trainer de Ventas VTR 2017- 2019
Me desempeñe capacitando en área de ventas presenciales, tanto de terreno como de oficina comercial a través del territorio nacional. Adicional a la capacitación y certificación SENCE entregada a los equipos de ventas, tenía un rol activo en la creación de mallas y manuales a utilizar dentro de los procesos de Capacitación.
IBR
Trainer de Talento Humano 2017
Mi rol se centraba en la creación de mallas instruccionales, organización y capacitación de ejecutivos nuevos en productos Bancarios y cobranza para empresas de Telecomunicaciones. Adicionalmente, generar planes de acción para reforzar a ejecutivos vigentes, realizando seguimiento a sus evaluaciones y así presentar propuestas para la mejora de su desempeño.

ATENTO CHILE S.A.
Supervisor/Capacitador/Ejecutivo de atención al cliente 2000- 2016
Comencé como ejecutivo de atención clientes y posterior a ello como capacitador para la campaña de Movistar. En 2010 asumo nuevo rol como Supervisor de Contact Center, liderando equipos de +20 asesores para el área de ventas y servicio técnico de Movistar, mantuve relaciones con cliente externo e interno, seguimiento de calidad de los ejecutivos y su respectiva retroalimentación, siempre manteniendo el clima la laboral, la satisfacción de los clientes y KPI correspondientes. En el último periodo, me desempeñé como Supervisor de Infraestructura manteniendo las relaciones con los prestadores de servicios (seguridad, aseo entre otros), encargado de licitaciones y del mantenimiento de las instalaciones.

Cursando 4to año de Ingeniería
Industrial, IPP
Administración en RRHH,
DUOC UC (6 Semestres cursados)

Diplomado en Gestión de Recursos Humanos por Competencias Laborales IACC.
Certificación SENCE, en productos, servicios y procedimientos VTR.
Certificación SENCE, Supervisión de equipos de trabajo en atención a clientes.
Técnicas de comunicación efectiva y administración del tiempo laboral (SENCE).