Mauricio Toledo

Consultor Independiente de TI                                                                                       2018 – Actualmente

• Especializado en el desarrollo e implementación de proyectos web y e-commerce personalizados, utilizando WordPress, WooCommerce y Divi. Mi enfoque principal es optimizar la experiencia de usuario y el rendimiento del sitio. Me encargo del diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web adaptados a las necesidades específicas de cada cliente, asegurando una navegación intuitiva y procesos de compra eficientes. Además, gestiono la integración de sistemas de pago, la optimización para dispositivos móviles, y los sitios sean autoadministrables para los usuarios.
• Logros: Desarrollo de más de 10 sitios web personalizados con mejoras en la usabilidad y la satisfacción del cliente, resultando en una mayor retención de usuarios.
• Reducción del 50% en consultas de soporte técnico al capacitar a los clientes para que gestionen sus propias plataformas web de manera autónoma.

eBD Empresa de Tecnología | Ingeniero de Soporte de Productos                                          2008 – 2018

• Encargado del soporte de productos y capacitación en las aplicaciones OmniVista 8770 y sistemas de voz OmniPCX Enterprise, OpenTouch y OmniPCX Office de la marca Alcatel. 
• Logros: Optimización del rendimiento de sistemas de voz OmniPCX, mejorando la eficiencia operativa en un 10% a través de soporte técnico especializado.
• Implementación exitosa de servidores virtuales en entornos corporativos, reduciendo el costo de infraestructura física en un 40% gracias a la virtualización con VMware y VirtualBox.
• Capacitación técnica a más de 300 profesionales, mejorando el tiempo de respuesta y resolución de problemas en las plataformas de voz y aplicaciones de Alcatel.
• Liderazgo en proyectos de migración a entornos virtuales, logrando una reducción del 50% en los tiempos de despliegue de servidores en comparación con métodos tradicionales.

Alcatel Lucent Enterprise | Ingeniero de Proyectos de Implementación                               2002 – 2008

• Encargado de implementar proyectos TI a medida, incluyendo sistemas de voz OmniPCX Enterprise en tecnología TDM e IP para más de 1500 abonados. Desarrollo de soluciones de Centro de Atención al Cliente con IVR, SQL, AD y Exchange.
• Logros: Implementación exitosa de plataformas de voz con tecnología TDM e IP para grandes empresas, gestionando sistemas con más de 1500 abonados, lo que resultó en una mejora del 30% en la eficiencia operativa y en la calidad de las comunicaciones internas.
• Desarrollo de soluciones personalizadas de Centro de Atención al Cliente, integrando IVR, grabadores de conversación y aplicaciones para agentes, lo que permitió a las empresas reducir los tiempos de respuesta en un 20% y mejorar la satisfacción del cliente mediante la optimización de los flujos de trabajo.

FORMACIÓN ACADÉMICA

2011 Alcatel University, Sao Paulo, Brasil | OmniVista 8770     

2010 Alcatel University, Sao Paulo, Brasil | OmniVista 4760     

2005 Alcatel University, Sao Paulo, Brasil | OmniVista 4740     

1995 Universidad Técnica Federico Santa María, Viña del Mar, Chile | Técnico en Electrónica   

Cursos de Desarrollo Web

2018 - 2024 Platzi, Plataforma e-learning | Desarrollo web

2018 - 2024 Domestika, Plataforma e-learning | WordPress – Adobe                  

2020 - 2024  OV Divi, Plataforma e-learning | Divi

 INFORMACIÓN ADICIONAL

• Lenguajes de Programación: CSS3, HTML5 y JS 
• Base de datos: SQL, MySQL
• Servicios: API integradas con WordPress
• Herramientas: WordPress, Divi, Google Sheet, Office, Google Analytics, WooCommerce, Familia Adobe, cPanel, Ferozo, Camtasia y Filmora.
• Sistemas operativos: Linux, Windows y Unix
• Conmutación y enrutamiento (Switching y Routing): Gestión del tráfico dentro de redes locales (LAN) o redes de área amplia (WAN).
• Calidad de Servicio (QoS): QoS (Quality of Service)
• Voz sobre IP (VoIP): Transmisión de voz a través de redes IP, permitiendo comunicaciones de voz digitales.
• Redes inalámbricas (WLAN): Conexión de dispositivos a través de redes inalámbricas en un área local.
• Cultura Ágil