Mauricio Veliz LaO

Profesional proactivo, muy resiliente. Con definida orientación al negocio y búsqueda constante de una mejor experiencia del servicio. Destaco en el logro de objetivos con habilidades de liderazgo.  Orientado en alcanzar altos desempeños en términos productivos, personales y profesionales. 

Lidero el gobierno y gestión de servicios con modelo E2E, siendo el punto de contacto frente a escalamientos y necesidades del cliente, promoviendo estrategias y planes de mejora continua con las áreas de apoyo para dar así cumplimiento a los términos establecidos en el contrato. Único punto de contacto entre operación y cliente. Seguimiento de proyectos mediante Jira. Revisión del Backlog de tickets. Responsable de la fidelización, nivel de calidad, de extremo a extremo tanto para SLA como KPI definidos para asegurar la rentabilidad del contrato, generando la búsqueda constante de oportunidades en upselling y cross-selling. Negociaciones de multas y escalamientos fuera de horario por anomalías del servicio.

Además, lidero comités operacionales, tácticos y estratégicos buscando impactar en la satisfacción y experiencia de los clientes. 

Soy Ingeniero en ejecución Informática. Certificado en Agile, Scrum Master, ITILv3 e ISO20000. Cuento con mas de 15 años de experiencia en el rol de Consultor y administrador de servicios (SDM) En donde he podido ejecutar el cargo en empresas como SONDA, IBM, Entel.