
Miguel Ángel Gómez
Telecomunicaciones
Acerca de Miguel Ángel Gómez:
Realizando análisis y
troubleshooting de Clientes críticos, trabajando para Telefonica y Entel.
He realizando pruebas de H.A. (alta disponibilidad) y upselling (oportunidad de negocios),
Generando también mejoras continuas en los aplicativos, procedimientos y
determinando a que modelo de atención corresponde cada cliente según los servicios con telefónica (GAMA, Help Desk , Call Center o mesa dedicada), integrando sistemas de automatización e indicadores (KPI), analizando enlaces con problemas reiterados, detectando problemas a nivel LAN o WAN.
Aplicaciones: Remedy 8 y 7.1, Solarwinds, ProactiveNet, Centreon, Zabbix, opencloud.
Experiencia
He trabajado más de 10 años realizando troubleshooting de TI.
Más de 5 años administrando herramientas análisis, monitoreo y gestión de redes.
Educación
Egresado de ingenieria de ejecución en conectividad y redes.
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