Sobre Mimi D:
Information Technology Service Desk, Elaboración de Indicadores (KPI) utilizando Power BI, seguimiento y control de los tickets, además de validar registros telefónicos, elaboración de informes semanal y mensual de las métricas requeridas, tales como: cantidad de tickets por mes,origen, categoría, agente, cumplimiento de SLA y cantidad de registros telefónicos. Construcción de chatbox utilizando Power virtual Agents.
Experiencia
Information Technology Service Desk, Elaboración de Indicadores (KPI) utilizando Power BI, seguimiento y control de los tickets, además de validar registros telefónicos, elaboración de informes semanal y mensual de las métricas requeridas, tales como: cantidad de tickets por mes,origen, categoría, agente, cumplimiento de SLA y cantidad de registros telefónicos. Construcción de chatbox utilizando Power virtual Agents.
Educación
enguajes de programación java, php,Mysql, Mind Manager, Microsoft word ,Excel Microsoft Proyect, Manejo de AS400, SQL server 2008, Siebel, CRM, Manejo y conocimientos de visual studio,Manejo de Visio, Manejo de Servidores IIS ,Manejo de Sap Módulo financiero Nivel básico, metodología y estándares de calidad, Manejo de TESTLINK. Manejo de Bug Trucker, Manejo de Mantis,Manejo Sharepoint, Manejo de SVN ,Manejo Team Foundation Server (TFS), SoapUI, Manejo de Bizagi,Manejo y conocimientos Worklow, Manejo de bpel nivel usuario,Manejo y conocimiento de BPM, Adobe Livecycle y Sistema 4690 .Manejo de BPEL nivel Usuario.Manejo Power bi y Power virtual Agents.manejo de jira.
Curso “Introducción al modelo de Madurez de Capacidades CMMI Nivel 2 y 3”.
Curso “ capacitación ISTQB” en COALA GROUP.
Curso “ Gestión de Proyectos TI”.
Curso “ Gestión de Proyectos con Metodología Ágil Scrum”.
Curso "Atención al Cliente y Calidad de Servicio.
Curso “ Trabajo en Equipo”.
Curso “ Testing Ágil “
Facilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Facilidad para aprender de manera Eficaz y Eficiente.
Capacidad para integrarme en cualquier equipo de Trabajo.
Excelente Relación entre pares.
Autodidacta , Responsable y comprometida.
certificaciones de Scrum master y product owner
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