Mimi D

Information Technology Service Desk, Elaboración de Indicadores (KPI) utilizando Power BI, seguimiento y control de los tickets, además de validar registros telefónicos, elaboración de informes semanal y mensual de las métricas requeridas, tales como: cantidad de tickets por mes,origen, categoría, agente, cumplimiento de SLA y cantidad de registros telefónicos. Construcción de chatbox utilizando Power virtual Agents.

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