Mitchell Ferrand Marcone

VISIÓN PROFESIONAL 

Profesional con 18 años de experiencia en continuidad operacional del negocio, implementación de procesos/procedimientos basados en normas y estándares, teniendo como eje principal las personas. Siendo una de las motivaciones generar valor al producto final. Experiencia y conocimiento de Metodologías Ágiles. Alto conocimiento en dispositivos de interconexión de redes y administración de sistemas.

RELACIÓN CON CLIENTES

Entre los clientes/proveedores más relevantes con los cuales trabajé relacionándome con gerencias y mandos medios se encuentran; CLARO (Chile y Colombia), Entel, Movistar, Amazon, Google, Innovanet, Inmersivo, UCChristus, Novo Nordisk, Laboratorio Clínico ROE (Perú), Omnileads/Freetech (Argentina), 40% CESFAM (Chile), COHAN (Colombia) CLOFAN (Colombia) CENCOSUD (Colombia) Caja Los Andes, Universidades del CRUCH, Andes Salud, Integramédica, Núcleo Salud, Clever Salud, Marubeni. 

EMPRESA: Cámara Diputados, Congreso de Chile (Septiembre 2023 – Diciembre 2023) TIPO: Proyecto/Asesoría
CARGO: Auditor TI 

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Responsable de elaboración de procesos, procedimientos y políticas TIC 
• Evaluar continuidad operacional actual
• Evaluar SLA entregados a clientes internos
• Evaluar metodologías/estándar de trabajo 
• Evaluar infraestructura de red (On-Premise y Servicios Cloud) 
• Evaluaciones políticas de seguridad de la información 
• Elaboración de Documentación 

LOGROS:

• METODOLOGÍA
  • Se identifican y elaboran procesos, políticas y procedimientos basados en ITIL e ISO 27001
  • Levantamiento de procesos proyectado a PRA
  • Se elabora catálogo de servicios 
  • Se optimiza proceso de contratos a terceros, mejora la trazabilidad y reduce los tiempos administrativos 
  
    OPERACIONES
  • Se realiza migración SharePoint On Premise a Cloud
  • Robustece DRP con plataforma de respaldo Veeam

Elipse, Chile
Soluciones Omnicanal (Abril 2021 – Septiembre 2022)
CARGO: Jefe de Infraestructura, Operaciones y Servicio al Cliente

 PRINCIPALES FUNCIONES:

• Atención a 50 clientes aproximado, plataforma utilizadas por 3.2 millones de usuarios, principalmente sector salud
• Diseño y dimensionamiento de la arquitectura de red de servidores para la entrega de servicios. 
• Diseño e implementación de los planes DRP (Disaster Recovery Plan)
• Elaboración de proceso y procedimientos 
• Respuesta a Auditorias externas
• Liderar el equipo de operaciones/soporte, para entregar servicios de postventa a clientes.
• Informes/reportes mensuales de explotación de datos para clientes

LOGROS:

• Creación de equipo de trabajo para el área de Operaciones y Servicio al Cliente (SAC)
• Aumento en un 60% en la respuesta de requerimientos de clientes. Fidelización y aumento de servicio a clientes 
• Aumento (50%) en la generación de reportes y disminución (70%) en tiempo de elaboración.
• Implementación sistema monitoreo Zabbix.
• Disminución en tiempos de respuesta a requerimientos, mejorando la trazabilidad de los requerimientos basado en Kanban
• Generación de procedimientos basados en ITIL
• Respuestas a auditorias basados en ISO 27001
• Generación de documentación interna 
• Elaboración de Matriz RACI

Universidad de Valparaíso, Chile (Diciembre 2009 – Enero 2021)
CARGO: Jefe área Redes, Telecomunicaciones y Soporte

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Asegurar la continuidad, calidad y correcto funcionamiento de los servicios TIC a un universo de  25 mil usuarios en 75 sedes.
• Garantizar Seguridad de la Información a 25 mil usuarios
• Manejo de Plataformas de seguridad, Firewall, WAF, Antivirus
• Protección de datos personales
• Control de Incidencias de Ciberseguridad
• Medidas Proactivas y Reactivas en el ámbito de la Ciberseguridad
• Diseñar e implementar políticas y procedimientos TI
• Trazabilidad de actividades y requerimientos con usuarios y proveedores de TI. 
• Personal a cargo, 15 profesionales
• Planificar la renovación tecnológica y liderar el desarrollo de iniciativas innovadoras que faciliten la ejecución de Proyecto con impacto a 18 mil alumnos 
• Dirigir el mantenimiento y ejecución de plan de recuperación ante desastre
• Encargado de negociación y administración de contratos de proveedores consultores y tercerización (Outsourcing) de servicios de TIC.
• Elaborar bases técnicas para licitaciones de Servicios TIC que contempla a 25 mil usuarios.

LOGROS:

• Sin incidencias en Ciberseguridad por 11 años
• Innovación de servicios TIC y aumento de estos en un 80% al segundo año, reducción de costos de servicios
• Aumento en el segundo año de atenciones a clientes internos. De un 40 a 90% de requerimientos abordados 
• Lidera planificación y migración de Data Center físico a Data Center Cloud, 100 servidores aprox. Permite encaminar a certificación ISO 27001. Reducción de uso de metro cuadrado e insumos, reduciendo costos y aumentando la disponibilidad de servicios
• Revisión cadena de abastecimientos reduce costos en un 40% anuales en insumos
• Negociación con gerencias para licitación servicios TIC, produce un ahorro de un 35% en 4 años
• Presenta proyecto Realidad Virtual y Streaming 360º para Facultad de Medicina aumentando experiencias “reales”. Proyecto permitía la generación de cursos para Pre, Post grado y Diplomados generando ingresos económicos

Universidad de Valparaíso, Chile (Marzo 2005- Diciembre 2009)
CARGO: Administrador de Redes y Sistemas 

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Responsable de Administración de redes y sistemas. Impactando a un total de 500 usuarios
• Entrega de servicios, correo electrónico, cuentas de usuario, servicio Cloud entre otros
• Asegurar correcta y confiable implementación de servicios haciendo hincapié en Ciberseguridad
• Relacionamiento con proveedores
• Administración de servidores Linux, Unix, FreeBSD, Windows
• Administración de dispositivos L2 y L3, Cisco, HP, 3COM

LOGROS:

• Implementa servicios TI Open Source, disminuyendo costos en un 75%, como Firewall, Proxy, Servicio de monitoreo, entre otros
• Cambia infraestructura de red física y lógica, aumentando la ciberseguridad, utilizando dispositivos Cisco y 3COM
• Implementa servicios, como correo electrónico, cuentas de Servicio Cloud local para 500 usuarios
• Desarrolla políticas para uso de servicios TIC
• Promueve el desarrollo de proyectos de investigación para su posterior implementación, reduciendo costos en adquisición de productos.

• Ingeniero en Informática  2004, Universidad de Valparaíso (TITULADO)
• MBA, 2019, Universidad Valparaíso (TITULADO)

CERTIFICACIONES

1. Agile Coach Professional Certificate (ACPC) | ID: JLSRDRRRSR-VHTVTTCW-YBJTDDGGBW 
2. Scrum Master Professional Certificate (SMPC) 
3. Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC) 
4. Scrum Product Owner Professional Certificate (SPOPC) 
5. Design Thinking Professional Certificate (DTPC) 
6. Kanban Essentials Professional Certificate (KEPC)
7. Lead Cybersecurity Professional Certificate (LCSPC) | ID: JLSPDJHPPS-HWTNHVVV-YBBQRTRYQQ 
8. ISO/EIC 27001:2013 Foundation Certificate | ID: TLSKTLSTHK-HXHWRPSS-RPPLDJHDSJ 
9. Certificación ITIL ® Foundation V3| EIDOS GROUP
10. Certificación Fibra Óptica y Cableado Estructurado | AMP Connect
11. Lean IT Foundation (Proceso de Certificación)
12. EXIN Ethical Hacking Foundation (Proceso de Certificación)

SEMINARIOS

1. Metodología Spotify 
2. Transformación Digital 
3. Lean Inception 
4. Ciberseguridad en Mundo Ágil