Mitchell Ferrand
Sobre Mitchell Ferrand:
Ingeniero Informático con postgrado en Universidad Valparaíso, experiencia en rubro educación, retail y salud. 19 años de experiencia formando y liderando equipos de personas y profesionales. Orientado al logro de resultados y sentido de urgencia, foco en el valor, corto, mediano y largo plazo. Cuenta con Certificaciones en Metodologías Ágiles, Ciberseguridad, ISO 27001, entre otras. Autonomía y trabajo en equipo. Actúa bajo presión. Se ha desempeñado en áreas de soporte, redes, telecomunicaciones, licitaciones y liderazgo en proyectos
Experiencia
Elipse, Chile
Soluciones Omnicanal (Abril 2021 – Septiembre 2022)
CARGO: Jefe de Infraestructura, Operaciones y Servicio al Cliente
PRINCIPALES FUNCIONES:
- Atención a 50 clientes aproximado, plataforma utilizadas por 3.2 millones de usuarios, principalmente sector salud
- Diseño y dimensionamiento de la arquitectura de red de servidores para la entrega de servicios.
- Diseño e implementación de los planes DRP (Disaster Recovery Plan)
- Elaboración de proceso y procedimientos
- Respuesta a Auditorias externas
- Liderar el equipo de operaciones/soporte, para entregar servicios de postventa a clientes.
- Informes/reportes mensuales de explotación de datos para clientes
LOGROS:
- Creación de equipo de trabajo para el área de Operaciones y Servicio al Cliente (SAC)
- Aumento en un 60% en la respuesta de requerimientos de clientes. Fidelización y aumento de servicio a clientes
- Aumento (50%) en la generación de reportes y disminución (70%) en tiempo de elaboración.
- Implementación sistema monitoreo Zabbix.
- Disminución en tiempos de respuesta a requerimientos, mejorando la trazabilidad de los requerimientos basado en Kanban
- Generación de procedimientos basados en ITIL
- Respuestas a auditorias basados en ISO 27001
- Generación de documentación interna
- Elaboración de Matriz RACI
Universidad de Valparaíso, Chile (Diciembre 2009 – Enero 2021)
CARGO: Jefe área Redes, Telecomunicaciones y Soporte
PRINCIPALES FUNCIONES:
- Asegurar la continuidad, calidad y correcto funcionamiento de los servicios TIC a un universo de 25 mil usuarios en 75 sedes.
- Garantizar Seguridad de la Información a 25 mil usuarios
- Manejo de Plataformas de seguridad, Firewall, WAF, Antivirus
- Protección de datos personales
- Control de Incidencias de Ciberseguridad
- Medidas Proactivas y Reactivas en el ámbito de la Ciberseguridad
- Diseñar e implementar políticas y procedimientos TI
- Trazabilidad de actividades y requerimientos con usuarios y proveedores de TI.
- Personal a cargo, 15 profesionales
- Planificar la renovación tecnológica y liderar el desarrollo de iniciativas innovadoras que faciliten la ejecución de Proyecto con impacto a 18 mil alumnos
- Dirigir el mantenimiento y ejecución de plan de recuperación ante desastre
- Encargado de negociación y administración de contratos de proveedores consultores y tercerización (Outsourcing) de servicios de TIC.
- Elaborar bases técnicas para licitaciones de Servicios TIC que contempla a 25 mil usuarios.
LOGROS:
- Sin incidencias en Ciberseguridad por 11 años
- Innovación de servicios TIC y aumento de estos en un 80% al segundo año, reducción de costos de servicios
- Aumento en el segundo año de atenciones a clientes internos. De un 40 a 90% de requerimientos abordados
- Lidera planificación y migración de Data Center físico a Data Center Cloud, 100 servidores aprox. Permite encaminar a certificación ISO 27001. Reducción de uso de metro cuadrado e insumos, reduciendo costos y aumentando la disponibilidad de servicios
- Revisión cadena de abastecimientos reduce costos en un 40% anuales en insumos
- Negociación con gerencias para licitación servicios TIC, produce un ahorro de un 35% en 4 años
- Presenta proyecto Realidad Virtual y Streaming 360º para Facultad de Medicina aumentando experiencias “reales”. Proyecto permitía la generación de cursos para Pre, Post grado y Diplomados generando ingresos económicos
Universidad de Valparaíso, Chile (Marzo 2005- Diciembre 2009)
CARGO: Administrador de Redes y Sistemas
PRINCIPALES FUNCIONES:
- Responsable de Administración de redes y sistemas. Impactando a un total de 500 usuarios
- Entrega de servicios, correo electrónico, cuentas de usuario, servicio Cloud entre otros
- Asegurar correcta y confiable implementación de servicios haciendo hincapié en Ciberseguridad
- Relacionamiento con proveedores
- Administración de servidores Linux, Unix, FreeBSD, Windows
- Administración de dispositivos L2 y L3, Cisco, HP, 3COM
LOGROS:
- Implementa servicios TI Open Source, disminuyendo costos en un 75%, como Firewall, Proxy, Servicio de monitoreo, entre otros
- Cambia infraestructura de red física y lógica, aumentando la ciberseguridad, utilizando dispositivos Cisco y 3COM
- Implementa servicios, como correo electrónico, cuentas de Servicio Cloud local para 500 usuarios
- Desarrolla políticas para uso de servicios TIC
- Promueve el desarrollo de proyectos de investigación para su posterior implementación, reduciendo costos en adquisición de productos.
Educación
- Ingeniero en Informática 2004, Universidad de Valparaíso (TITULADO)
- MBA, 2019, Universidad Valparaíso (TITULADO)
CERTIFICACIONES
- Agile Coach Professional Certificate (ACPC) | ID: JLSRDRRRSR-VHTVTTCW-YBJTDDGGBW
- Scrum Master Professional Certificate (SMPC)
- Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)
- Scrum Product Owner Professional Certificate (SPOPC)
- Design Thinking Professional Certificate (DTPC)
- Kanban Essentials Professional Certificate (KEPC)
- Lead Cybersecurity Professional Certificate (LCSPC) | ID: JLSPDJHPPS-HWTNHVVV-YBBQRTRYQQ
- ISO/EIC 27001:2013 Foundation Certificate | ID: TLSKTLSTHK-HXHWRPSS-RPPLDJHDSJ
- Certificación ITIL ® Foundation V3| EIDOS GROUP
- Certificación Fibra Óptica y Cableado Estructurado | AMP Connect
- Lean IT Foundation (Proceso de Certificación)
- EXIN Ethical Hacking Foundation (Proceso de Certificación)
SEMINARIOS
- Metodología Spotify
- Transformación Digital
- Lean Inception
- Ciberseguridad en Mundo Ágil
Profesionales que compiten con Mitchell
Profesionales del mismo sector Alta Dirección / Consultoría que Mitchell Ferrand
Profesionales de diferentes sectores cerca de Casablanca, Provincia de Valparaíso
Trabajos cerca de Casablanca, Provincia de Valparaíso
-
Maintenance Planner
Encontrado en: Talent US C2 - hace 4 días
Wärtsilä Viña del Mar, ChileMaintenance Planner · Wärtsilä Energy Storage & Optimization (ES&O) is the leading global energy storage optimizer. Our mission is to deliver integrated energy solutions that build a resilient, intelligent, and flexible energy infrastructure - unlocking the way to an optimized ...
-
Tatuadores para tatuaje a color tamaño mediano
Encontrado en: Cronoshare CL C2 - hace 3 días
Cronoshare Viña del Mar (Región de Valparaíso), Chile Trabajo por horasNecesito un servicio de Tatuadores con las siguientes características:¿Qué tipo de servicio buscas? · Hacer tatuaje · Tipo de tatuaje · Dotwork (puntillismo) · Zona del cuerpo · Pierna · Color del tatuaje · A color · Tamaño del tatuaje · Tatuaje mediano · Lugar para el servicio d ...
-
Encargado de Personal
Encontrado en: beBee S2 CL - hace 3 días
RFA Ingenieros Ltda. Melipilla, Chile De jornada completaRFA Ingenieros Ltda., se encuentra en la búsqueda de un Contador Auditor, Adm. Empresas, o carrera a fin, para la "Inspección Técnica de Obra y de Apoyo a la Gestión de Proyectos Para la Construcción de Las Obras Ferroviarias y Obras Complementarias para el Proyecto Tren Alameda ...