Nicole Díaz

Licenciada en Ciencia Política (U. Diego Portales), Diplomada de Gestión del Desarrollo y Cultura Organizacional (Pontificia Universidad Católica). Inglés intermedio, especializada en Desarrollo Organizacional (Capacitación y Gestión de Talentos). Con 10 años de experiencia en Recursos Humanos de los sectores Salud, Start’ Ups, ONG ́s e Investigación. Alta expertise en coaching ejecutivo, organizacional, calidad y venta consultiva. Con experiencia multicultural e internacional, excelentes habilidades de comunicación, flexibilidad y adaptabilidad, habilidad para mejorar procesos, innovadora, creativa, capacidad para sobreponerse a las dificultades, trabajo en equipo, liderazgo, excelentes relaciones y trato interpersonal.

UNIVERSIDAD DE CHILE
Consultora Educación Corporativa & Aprendizaje Organizacional. Departamento de Ingeniería Industrial- Educación Executive (Ene/2022 a la fecha)
Principales Funciones:
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• Responsable de la realización de informes comparativos, cuantitativos y cualitativos para el área de Aseguramiento de la Calidad.

Logros:

Detección de necesidades de capacitación y desarrollo organizacional, para empresas navieras, retail y comunicaciones.

Levantamiento de información a través de análisis cuantitativo y cualitativo, de programas cursados desde 2019 a 2021, con desarrollo de propuestas y conclusiones.

INTEGRAMÉDICA PARTE DE BUPA
Analista de Calidad (Líder en Programas de Coaching Ejecutivo y Capacitación) (Ene/2012 – Jul/2021) Principales Funciones:

• Líder en proyectos de cambio organizacional y cultural, en la incorporación de Integramédica al nuevo Holding de BUPA.
• Responsable de diseño, implementación y relatoría de talleres para mandos gerenciales y mandos medios: Ventas, Liderazgo Personal, Taller de Empoderamiento, Coach deEquipo, capacitación clientes difíciles, feedback positivo e inducción para nuevos ingresos.
• Realización de informes cuantitativos y cualitativos para la mejora en la atención del Cliente de la red Integramédica, Clínica Reñaca y Clínica BUPA.

Responsable de la implementación de encuestas de Clima Laboral y Detección de Necesidades de Capacitación.

Líder en proyecto de Inclusión para personas con discapacidad física y mental, para servicio externo del Contact Center de Integramédica, Call South y Sercomed.

Logros:

Disminución de la tasa de reclamos por atención deficiente, desde 44% a un 13%.

Incremento en notas en las evaluaciones de desempeño de los Supervisores y Ejecutivos del Contact Center de Integramédica, de 2.83 a 3.47 (Puntaje máximo 4.0).

• Reducción de la rotación de ejecutivos que se incorporaron a la compañía en un 43%.

Desarrollar planes estratégicos, diseño e implementación de sistemas de co-creación de soluciones para educación

corporativa y aprendizaje organizacional a medida, con clientes empresas.

Responsable de proponer metodologías y herramientas para los facilitadores de los programas.

Colaboración y participación en Comité de área de Aseguramiento de la Calidad del Departamento de Educación

Executive.

Analista de Encuestas y Estudios de Mercado (Oct/2011 – Jun/2012)

Principales Funciones:

• Mejorar los índices de satisfacción y detectar falenciasde la Red Integramédica.
• Elaboración de informes estadísticos para gerencia, realizando análisis cuantitativo y cualitativo de datos entregados por el sistema SAP y resultado de encuestas.

Logros:

• Diseño y levantamiento de información cuantitativa y cualitativa en informes anuales para el mejoramiento de la red Integramédica, mejorando los resultados de satisfacción por parte de los clientes desde un 57% de aprobación a un 71%.

COBRA FACTURAS (Actual Cobranzaonline) Cofundadora (Mar/2015 – Dic/2018) Principales Funciones:

Responsable de la formación y desarrollo del equipo de Venta.

Construcción, diseño e implementación de la estructura de Start Up, Cobranza en línea.

Logros:

• Creación de equipo de ventas.
• Cambio de Cobranza Factura a Cobranza Online. Compañía pionera y líder en cobranza en Chile, con una valoración actual estimada en $3 MM USD.

SPARK PROJECT, Brasil, Brasília. Proyecto con 7 ONG 's y con el gobierno central. (Oct/2010 – Feb/2011) Principales Funciones:
• Responsable de diseño y relatoría de talleres: Empoderamiento, Marketing, Ventas, Gestión de Proyecto, Coach de Emprendimiento y Coach de Equipos de distintas áreas.

Logros:

• Aumento en el ingreso de las organizaciones de un 46% en el año 2011- 2012.

Diplomado Gestión del Desarrollo y Cultura Organizacional. Sep. 2021 Julio 2022. Pontificia Universidad Católica. Taller de habilidades analíticas de gestión personal para ejecutivos. Pontificia Universidad Católica.

Coach Ejecutivo y Coach Life Mar, 2013- 2014, ILC International Life Coaching Academy. Certificación Internacional Leadership & Life Coach (Coach Ejecutivo, Coach de Equipos y Coach Life).

Licenciada en Ciencia Política con especialización en Relaciones Internacionales y Políticas Sociales, 2007 – 2012, Universidad Diego Portales.

Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades, 2006 – 2007, Universidad Diego Portales.