Noemí Morales Jerónimo

Tengo sólida experiencia del al rededor de 6 años en investigación centrada en el usuario y el
cliente.
En mi último empleo me sumergí en el mundo tecnológico para ayudar al mundo a ser más
sostenible, liderando la ejecución de investigaciones, planes pilotos para usuarios y
evaluando aplicaciones SAAS de ESG. Además, era el punto de fidelización al producto.
Anteriormente me desempeñé en el área de investigación de mercados primaria en el rubro
farmacéutico.
En México, trabajé en el área CRM y postventa, brindando atención al cliente y potenciando
iniciativas de fidelización para el rubro automotriz.
Toda esta experiencia me ha dotado de una comprensión única de las interacciones entre
usuarios y productos

EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Actividades varias (Freelance) –Chile -Remoto (Enero 2024 –Actualidad)
-Creación de presentaciones ejecutivas, solicitudes de diseño gráfico, Clientes varios.
-Traducción de documentos de trámites de inmigración para Mercado LawPLLC.
-Pruebas de APP para OutlierAI.
CX Specialist(Proyecta Impacto) –Chile –Remoto (Marzo 2022 –Diciembre 2023)
-Evaluación de aplicaciones SaaS(Gestión de datos ESG y medición de huella de carbono)
-Realización e implementación de encuestas, focusgroup, etc., para medir satisfacción de los clientes y usuarios.
-Preparación de onboardingy capacitación de usuarios para uso de las plataformas.
-Preparación e implementación de material didáctico, manuales de uso para conocimiento de manejo de las apps.
-Estructuración de sprint periódicos para facilitar la entrega eficiente de desarrollo al equipo de programación.
-Soporte técnico y seguimiento a usuarios sobre productos digitales.
-Liderazgo de grupos de innovación para la mejora continua de los productos digitales.
Data Entry(Mühlenbrock& Kühner) –Chile –Remoto (Octubre 2021 –Febrero 2022)
-Ingreso de información de sitios webs y su registro de propiedad.
-Actualización de datos en sistemas computacionales.
Representante de Experiencia del Cliente (ApexAmérica) –Chile -Híbrido (Enero 2021 –Septiembre 2021)
-Atención al cliente de cuentas diversas a través de RRSS
LATAM CompliaceOfficer& DrugSafety Coordinator(IQVIA) –Chile –Híbrido (Octubre 2016 –Dic. 2020)
-Onboardinga nuevos colaboradores, capacitaciones.
-Administración del newsletter.
-QualityLead y Farmacovigilanciapara Colombia, Chile, Argentina, Perú & Ecuador.
-Actividades diversas de marketing, relaciones públicas, diseño gráfico y comunicación visual.
-Auditorías de calidad para marcas como Roche, Pfizer, Janssen.
-Realización e implementación de entrevistas para proyectos PMR (PrimaryMarketResearch)
Jefe CRM & Business Center (Grupo Cruces) –México –Presencial (Mayo 2014 –Enero 2016)
-Administración del volumen de información acerca de clientes, ventas, postventas, efectividad del marketing.
-Administración de los CallCenters del grupo.
-Field retentionmanagement.
-Atención al cliente.
-Actividades de diseño gráfico.

Profesional Universitario Titulado en
Mercadotecnia y Publicidad
Instituto de Estudios Universitarios
México –2010.