Paola Rojas
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Paola Rojas:
Administración operativa y administrativa del servicio de Mesa de Ayuda, Soporte y Gestión de Procesos ITIL. Administración funcional de Servicenow ITSM.
Experiencia
Administración operativa y administrativa del servicio de Mesa de Ayuda, Soporte y Gestión de Procesos entregado por el proveedor. Administración funcional de Servicenow ITSM. Control de estadística de cumplimiento de SLAs del proveedor, generando y validando oportunidades de mejora enfocadas en la calidad del servicio. Process Owner de los Procesos de Gestión ITIL: Incidentes, Solicitudes, Problemas, Conocimiento, Mejora Continua, Niveles de Servicios y Catálogo de Servicios.
Educación
Ingeniera en electrónica mención telelcomunicaciones, titulada en Venezuela.
Diplomado en Calidad y Productividad. Pontificia Universidad Católica de Chile. Nov.2020 – Jul.2022
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