Patricia Berrios veliz

Soy diseñadora de Ambientes, con mas de 10 años de experiencia en el cargo de housekeeper en el área clínica , he trabajado en Clínica Reñaca, Clínica Dávila y en hospital clínico UC. me encuentro actualmente en búsqueda laboral en el área hospitalaria, con mucho interés de poner a disposición mis conocimientos. 

Descripción del cargo

La misión del Housekeeper es atender con vocación de  servicio y hospitalidad a todos los involucrados en la Institución,  tanto al personal que trabaja en el recinto, como pacientes y acompañantes.

Trabajando en conjunto con las áreas clínicas y administrativas en planes de mejora constante, amenizando el espacio de trabajo y por sobre todo buscando en cada momento la mejor forma de atender las necesidades de los distintos usuarios durante su paso por el establecimiento.

Experiencia Laboral

Housekeeper Clínica UC, 09/2013 a 08/2015       

Tipo de Experiencia                           :           Jornada Completa

Nº empleados bajo supervisión      :           Administración de contratos externos.

Descripción de tareas realizadas:

• Higiene. (manejo de contrato)
• Lavandería. (adquisición de ropa clínica y manejo contrato y presupuesto anual)
• Áreas verdes, ornato y mantenimiento. 
• Control de plagas.
• Relaciones publicas con pacientes.
• Respuestas de reclamos (Respecto Hotelería).
• Manejo y proyección de presupuesto Anual en el área de Hotelería

Jefe de hotelería (Housekeeper), Clínica Davila,02/2013 a 08/2013

Tipo de Experiencia                           :           Jornada Completa

Nº empleados bajo supervisión                      :           450

Descripción de tareas realizadas:

Aseo y ornato

• Evaluar condición y presentación de habitaciones, espacios públicos, pabellones,  laboratorios, imagenología  etc.  para proponer nuevos procedimientos y mejoras en  las distintas áreas clínicas.
• Evaluación de maquinaria existente y uso de químicos e instrumentos orientados a la limpieza.
• Generar protocolos de trabajo en área de higiene, acorde a los requerimientos de IAAS.
• Ornamentación en  interior y jardines de la clínica manejando los contratos con empresas prestadoras de servicio.

Lavandería.

• Evaluar condición de textiles utilizados en la clínica, requerimientos y proyección anual de necesidades, presupuesto, adquisición de los mismos.
• Crear circuito para ropa utilizada en los distintos servicios, formas de inventario y control, con el fin de disminuir pérdidas y mejorar calidad de ropa en circulación.
• Manejar contratos con empresas de lavandería

Mantención.

• Formar equipo de mantención orientado a dar soluciones inmediatas dentro de habitaciones. Este personal se encuentra generalmente en contacto con pacientes por lo que requiere de una formación que les permita tener claridad cuál es su objetivo y función dentro de la institución, siendo guiados constantemente en el correcto trato hacia el paciente.

Administración del personal

• Creación de manual de presentación para personal de hotelería, mantención y empresas prestadoras de servicios.
• Establecer criterios de disciplina de interacción con el paciente
• Velar por el cumplimiento de legislaciones laborales: administración de vacaciones, Protocolos de seguridad (vestimenta y uso de productos químicos).
• Pago de  horas extras, licencias médicas (procurando su cobertura), vacaciones etc.  

Servicios a administrar:

Mantención menor.

• Este es el personal dispuesto para pronta solución de desperfectos superficiales en habitaciones,  ya sea infraestructura o mobiliario.

Mantención.

• Este es el personal está a cargo de infraestructura de los edificios, siendo responsabilidad del departamento de  housekeeping solicitar cierre de habitaciones para su mantención,  informar  y  derivar a servicios encargados de mejoras específicas.

Supervisoras de hotelería.

• Este Personal de dependencia directa,  tiene por función velar por cumplimiento de procedimientos de trabajo, solucionar problemas menores y derivar a su superior en caso que la solución no esté en su ámbito de liderazgo, entregar un reporte diario a Housekeeper.

Aseo

• Departamento encargado de la limpieza integral del establecimiento, de acuerdo a procedimiento establecido por departamento de housekeeping, el cual está a cargo de velar por su cumplimiento. Para optimizar la limpieza se realiza una renovación de la maquinaria pertinente. 
• Se realiza un manual de presentación  el cual tiene por objeto fortalecer la imagen institucional de la clínica

Lavandería.

• Clínica Dávila trabaja con  prestador de servicios en lavandería. Siendo las labores cotidianas control de stock, proyecciones de uso y desgaste de lencería, calidad y adquisición de prendas, manejo de presupuesto anual.
• En este departamento el desarrollar   procedimientos   para  disminuir la perdida de ropa fue el mayor desafío,  llevando a cabo un prototipo en un servicio de la clínica, bajando de un 27% de pérdida a un 8% en las prendas críticas. 
  
  
   

Housekeeper, Clínica Reñaca,09/2005 a 02/2012

Tipo de Experiencia :                                     Jornada Completa

Nº Empleados a bajo supervisión :                 280

Descripción de tareas realizadas:

Mantención

• Revisión de infraestructura y diagnostico determinar prioridades, determinando cierre de habitaciones o pisos para su mantención.

Mayordomos

• Generar y velar por cumplimiento de procedimientos de trabajo y relación con los pacientes. Este es el personal dispuesto para pronta solución de desperfectos superficiales en habitaciones ya sea infraestructura o mobiliario, generalmente en contacto con pacientes.

Aseo

• Este servicio dependía de la clínica directamente, en este me correspondió el desarrollo de procedimientos, para lo que hubo que adquirir, renovar, y dar de baja algunos elementos, posteriormente me quedó la supervisión del cumplimiento de los procedimientos y logro de objetivos de limpieza.

Lavandería

• En Clínica Reñaca trabajábamos con un prestador de servicios en lavandería, el que me correspondió seleccionar y transar costos, en adelante me quedé con ropería, siendo las labores cotidianas control de stock, proyecciones de uso y desgaste de lencería, calidad y adquisición de prendas, manejo de presupuesto anual.

Otros 

• Visita a pacientes VIP para confirmar su grata estadía en la clínica.
• Creación de manual de presentación para personal administrativo. Supervisión de su cumplimiento.
• Elección e institucionalización de uniforme administrativo.
• Elección de uniformes personal de servicios generales, mantención, ropería, mayordomos Housekeeper
• Adquisición uniformes personal Clínico.
• Cabe mencionar que al momento de mi ingreso a esta institución el departamento de housekeeping no existía por lo que hubo que desarrollar todos los procedimientos y ajustes en el personal.

Diseño de Ambientes, Duoc UC