Patricia Donoso

Amplia experiencia de más de 25 años con trayectoria formando y liderando equipos de alto rendimiento para alcanzar y superar los objetivos. Enfocada con la motivación interna para producir resultados de alta calidad.

• Establecer estrategias de ventas.
• Capacitación Periódica de Productos de cada Ejecutivo
• Ejecutar reuniones permanentes, planificando aspectos Comerciales 
• Realizar activades de Coaching y formadora de Equipo reforzando el crecimiento de cada Ejecutivo
• Controlar Calidad y Permanencia de cada Ejecutivo
• Trabajo en terreno con clientes y aperturas Convenios.
• Trabajo en terreno acompañamiento en venta y cierre de cada Ejecutivo.
• Realizar permanentemente reclutamiento para mantener dotación
• Entregar directrices para desarrollo de funciones y supervisar el buen desempeño.
• Establecer plan comercial para cumplimiento KPI¨s
• Perfeccionamiento continuo de metodologías
• Confeccionar reportes periódicos de desempeño del equipo.

• Supervisar y motivar a equipo de trabajo para asi alcanzar altos Estándares de operación disciplinada.
• Establecer estrategias de ventas
• Coordinar, supervisar y ejecutar el correcto funcionamiento de Módulos y Captadoras / Vendedoras
• Realizar Informes Relativos a Comportamientos de Ventas
• Incentivar aumento de Ventas a través de Gestiones dentro dependencias donde se instalan módulos.
• Asegurar cumplimiento de servicio
• Impulsar y promover las ventas
• Revisar y coordinar contratos con clientes
• Dirigir estratégicamente en su gestión normal de Captación ventas.
• Inducción, Impartir charlas de entrenamiento para equipo
• Reclutamiento, Selección
• Controlar acuerdos comerciales y elaborar propuestas

• Controlar y Supervisar desempeño de personal a cargo
• Mantención de cartera de clientes vigentes
• Gestionar la relación con los principales clientes
• Controlar y gestionar rentabilidad de la compañía
• Supervisar cumplimientos operacionales en terreno
• Supervisar actividades operacionales y solicitudes de cada Cliente
• Organiza a colaboradores y equipos de trabajo, informando funcione, responsabilidades y recursos asociados a cliente asignado.
• Presentar informes de gestión y resultados a clientes
• Proponer planes de acción orientados a mejorar y mantener resultados
• Responsable de compromisos acordados con cliente en forma diaria, semanal y mensual.
• Perfeccionamiento continuo de metodologías
• Operación mediante la formación del personal

• Administración y Supervisión Operativa de personal de Call Center
• Seguimiento y control principales métricas operativas de todas las áreas.
• Supervisar actividades operacionales de plataforma con el objeto de asegurar niveles de calidad y productividad de los servicios a cargo en función de los requerimientos del área y los compromisos comerciales adquiridos con Empresa-Cliente
• Implementación de Controles Operativos
• Entrega Reportes Gerenciales
• Propuesta e implementación de estrategias de mejora continua buscando la satisfacción y buena experiencia del cliente
• Identificar necesidades de desarrollo, revisando indicadores de desempeño
• Perfeccionamiento continuo de metodologías
• Evaluación, diseño e implementación de estrategias Comerciales
• Responsable un equipo de 120 personas , supervisando la contratación, capacitación y crecimiento profesional .
• Calibraciones de Calidad de Asesores

• Organizar, Planificar Coordinar, Evaluar cada Servicio a cargo
• Escuchas, Coaching, Planes de Capacitación
• Administración y Manejo de Niveles de Servicio
• Administración y Manejo Niveles de Calidad de atención
• Selección de Personal
• Seguimiento de Ventas
• Informes de Gestión
• Especialista mejorando las Niveles de servicio en atención a cliente Externo
• Coordiné programas y revisión los resultados de Kpi´s

• Instructora, Coordinadora RRHH, Coordinadora de Capacitación, Supervisora, Coordinadora de Servicio
• Organizar, Planificar Coordinar, Evaluar cada Servicio a cargo
• Coordinación de Capacitación, y malla curricular, teleoperadores Supervisores
• Elaborar informes de evaluación y desempeño
• Escuchas, Coaching, Planes de Capacitación
• Administración y Manejo de Niveles de Servicio
• Administración y Manejo Niveles de Calidad de atención
• Selección de Personal
• Informes de Gestión
• Estableció y desarrolló equipo administrativo altamente eficiente y confiable, que brinda capacitación y motivación continuas, al mismo tiempo que brinda oportunidades para acelerar la carrera a través de los logros