Patricio Andres Gatica Soto

Actualmente, me desempeño como Jefe de Soporte Técnico en ZeroQ, una innovadora startup de gestión de filas que recientemente ha ingresado a la bolsa de comercio. En este cargo, lidero un equipo de 11 profesionales en el área de soporte y ciberseguridad. He sido responsable de la coordinación y liderazgo en respuesta a incidentes de ciberseguridad reportados, asegurando así el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Soy parte activa del comité de ciberseguridad, donde he contribuido en la implementación de marcos de seguridad como ISO 27001/27002, CIS Controls, NIST y gestionando la respuesta ante vulnerabilidades. Además, he participado en la creación y desarrollo de procedimientos, manuales operativos y protocolos que optimizan la respuesta ante incidentes y mejoran la seguridad de la información. Esta experiencia me ha proporcionado una comprensión sólida y práctica de la gestión de incidentes y la ciberseguridad, con más de dos años contribuyendo significativamente al área de ciberseguridad.

Mi formación académica en la Universidad Adolfo Ibáñez, donde completé un Magíster en Ciberseguridad, un Diplomado en Hacking Ético y un Diplomado en Gestión en Ciberseguridad, ha fortalecido mi base teórica y técnica, permitiéndome abordar desafíos complejos en el ámbito de la ciberseguridad. Me gradué en el año 2023, y desde entonces, he estado aplicando y expandiendo mis conocimientos en el mundo real.

Empresa: Panther Management - ZeroQ

Fecha: 01-04-2019 a la fecha

Cargo: jefe Soporte Técnico

Detalle del cargo: jefe equipo de soporte y ciberseguridad, Personal a cargo 11 personas.

Responsable en cumplimiento de SLA ante incidentes reportados, generación de informes a diferentes clientes, coordinando y liderando los equipos de trabajo de acuerdo con los incidentes y requerimientos, reportando directamente a gerente general.

Formar equipos de trabajo y procesos para el funcionamiento óptimos, desarrollo de Procedimientos, manuales operativos y protocolos, realizar entrevistas al nuevo personal del área, capacitación sobre procesos y servicios, constante contacto con los clientes como contraparte técnica de la mesa, chequeo de calidad de los agentes y evaluaciones de bonos del equipo de trabajo, mantener al equipo en constante mejora realizando capacitaciones y cursos, garantizar el perfecto funcionamiento de los equipos, 

Miembro del comité de ciberseguridad, implementación de plan director, gestor del marco de documentación SGSI, ISO 27001/27002, Cis controls, NIST, PCI DSS, campañas de concientización a colaboradores, gestión de vulnerabilidades, llevo dos años apoyando el área de ciberseguridad. 

“Un gran desafío fue generar la estructura de mesa de ayuda realizando contrataciones necesarias realizando entrevistas a los interesados, establecer protocolos, procedimientos y manuales operativos del área, mantener buenas relaciones con los clientes, establecer cultura de mejora continua en el área mediante capacitaciones y cursos de desarrollo personal y de la empresa, actualmente busco desarrollarme en ciberseguridad apoyando con nuevos conocimientos en la industria”. 

Empresa: Deposito Central de Valores

Fecha: 11-08-2014 a 18-03-2019

Cargo: Explotador de sistemas

Detalle del cargo: Encargado de reportes sobre alarmas tempranas utilizando software como Zabbix, Proactivenet, Patrol. Monitoreo de servicios de negocio e infraestructura de la empresa, encargado de reportes de informes, respaldos de información desde Networker y extracción de respaldos desde VMS de forma remota.

Monitoreo de negocios DVP pagos de alto valor con Swift analizando fallas y generando reportes de alarmas reportando el correcto flujo del servicio, monitoreo servicio de transacciones, ejecución de procesos de batch nocturno, apertura y cierre de procesos, Tecnologías utilizadas (VMS, Remedy, Proactivenet, Zabbix, Linux, sybase), chequeo de malla de procesos de la empresa.

Fin del cargo es mantener el correcto funcionamiento de servicios de negocio e infraestructura de la empresa mediante monitoreo en tiempo real que permita detectar con tiempo fallas graves que puedan generar problemas en tiempos de servicios hacia los clientes que se encuentren operando en nuestras plataformas.

Universidad Adolfo Ibáñez

Carrera: Magíster en Ciberseguridad.

Diplomado en Hacking Ético.

Diplomado en Gestión en Ciberseguridad.

Estado: Egresado 2023

Universidad San Sebastián

Ingeniería en Gestión en tecnologías de la Información 

Estado: Titulado 2021

Universidad de las Américas

Carrera: Técnico nivel superior en redes informáticas

Estado: Titulado 2012