Rafael Contreras morales

Experiencia de 14 años en la dirección de equipos comerciales y administración de carteras de clientes multisegmento en la industria Telco/TI, gestión de presupuestos y de los principales Kpi´s y value drivers asociados a la comercialización de los distintos productos y servicios en los distintos canales de venta en terreno, locales, sucursal y televenta. Ejecución y control de las funciones de reclutamiento, capacitación, capilaridad, imagen, aplicación de la política de riesgo, control de la morosidad e ISN individual de la fuerza de venta, creación, difusión y seguimiento de campañas, promociones, ofertas y lanzamientos de productos y servicios. Principales clientes en minería, mercado público y grandes empresas de la zona norte, responsable del cumplimiento de los presupuestos de ventas y del proceso de experiencia de clientes de la cartera, customer journey, gestión de indicadores ISC, NPS, CSAT.

Experiencia Laboral
Agente Zonal I - XV Regiones
Grupo Gtd, Telecomunicaciones

Responsable, Jornada completa

May 2019 - Abr 2022

Representante de la compañia en la zona de gestión, responsable del resultado de ingresos y administración de indicadores de todas las áreas funcionales del territorio I y XV regiones. Logré desde el arribo en la operación cumplir los presupuestos comerciales anuales en todos los segmentos asi como con los indicadores de gestión de clima laboral, calidad, crecimiento y experiencia de clientes. Presenté proyecto de expansión para la ciudad de Arica en el segmento residencial, aprobado y actualmente en ejecución, desarrollando equipo interno comercial y técnico exclusivo de la región. En el ámbito corporativo logro amplia colaboración y relacionamiento con autoridades y principales empresas de la región.

Asesor Comercial I - XV Regiones
Telefónica Chile SA. Telecomunicaciones

Jefe, Jornada completa

Nov 2007 - Sept 2017

Experiencia de 10 años a cargo del canal de distribución Telefónica localizado en la I y XV regiones, responsable del crecimiento y rentabilidad de los franquiciados asociados a la zona de gestión a través de la correcta ejecución de sus correspondientes business plan y en el agregado el cumplimiento del presupuesto de la compañía. Gestión de los principales Kpi´s y value drivers asociados a la comercialización de los distintos productos y servicios, dirección comercial de los equipos de venta en terreno, locales, sucursal y televenta, Ejecución y control de las funciones de reclutamiento, capacitación, capilaridad, imagen, aplicación de PRC de los equipos comerciales, control de la morosidad e ISN individual de la FF.VV., creación, difusión y seguimiento de campañas, promociones, ofertas y lanzamientos de productos y servicios. Negociación con distribuidores aperturas de nuevos locales, formación de equipos de venta, bajadas comisionales, concursos y nuevos proyectos comerciales propuestos al canal de distribución.

Formación Académica

Ingeniero comercial, Universidad Arturo Prat.

Mención en administración de empresas y comercio internacional