Rafael Franco

Hola soy Rafael, y me dedicado a diseñar y liderar procesos de e-commerce & marketing digital, con foco en inteligencia de negocios, campañas digitales y marketing basado en data.

Web Intelligence Engineer

Falabella.com | Jul 2022 – Actualidad

• Owner de proyectos Journeys & Triggers a nivel regional mediante Salesforce Marketing Cloud.
• Responsable de implementar estrategia CRM en Salesforce Marketing Cloud.
• Creación de Automations y Journeys para las BU de Perú, Chile y Colombia, generando mantenciones evolutivas, correctivas y contingencias en todas las fases del proyecto. 
• Monitoreo y análisis de procesos de envío en diversos canales:Push, Mail, SMS, etc.
• Reportería del área medianteGoogle Cloud.
• HTML, Airship, API REST Marketing Cloud,Python.

Líder de Marketing Digital

Desafío Levantemos Chile | Ene 2022 – Jun 2022

• Responsable de liderar el área de Marketing Digital a fin de diseñar e implementar estrategias y campañascon foco en la conversión oportunidades de donación.
• Diseñar y medir performance de campañas de digitales, seguimiento del ciclo del lead y definición de acciones a seguir de las diferentes unidades de negociode la fundación, en base a herramientas de CRM SalesForce, Mailchimp y GoogleAnalytics.
• Monitorear la rentabilidad y el impacto del ROI, frente al presupuesto asignado del área de marketing.

Líder de CRM

Kaufmann | Oct 2020 – Dic 2021

• Responsable de dirigir la estrategia CRM para las empresas del grupo Kaufmann con la plataforma SAP CRM.
• Responsable de sitios web, landing pagesy redes socialespara la generación de leadsy enlace con herramienta CRM. Creación y análisis de campañas para diferentes líneas de negocio, canales digitalesy telefónicos.
• Principales proyectos: Marketing Automation y Customer Data Platform de Exponea, Integración de Whatsapp Business, Lead Scoring, Segmentador de Clientes, DiseñoAPI REST.
• Creación y Análisis de campañas digitales, Google Analytics, accionesde remarketing, entre otros.

Analista CRM

Kaufmann - Mercedes Benz | Dic 2019 – Sept 2020

• Generación de información y gestión de la carterade clientes CRM SAP.
• Análisis de basede datos para diversos proyectos(embudo de ventas, análisis de carteras, segmentación de clientes y customer journey map) de unidad de negocios de automóviles. Generación de reportes de gestión comercial mediante interfaz SAS SQL.
• Generación de base de datos para campañas digitales y fuerza de venta mediante interfaz SAS SQL. Análisis de campañas digitales vía Google Analytics, reportes con agencia digital, acciones de remarketing, entreotros.

Controller Ventas Corporativas - B2B

Europcar Tattersall | May 2018 - Dic 2018

• Dirección y gestión del equipo de ventas para segmento empresa, a fin de cumplir con la estrategia y metas propuestas.
• Creación de reportería y KPI’s de gestión comercial: reservas, facturación, morosidad, control de costos presupuesto y BalanceScorecard
• Modelamiento de proceso para segmento de Ventas Corporativas.

Analista Comercial

• Europcar Tattersall | Ene 2017 - May 2018
• Creación de informes de venta, análisis de reservas, facturación y venta perdida en plataforma SAP ERP.
• Análisis de clientes clave, levantamiento de base de datos de potenciales clientes en V Región, ampliación de contratos y captación de nuevos clientes.
• Revitalización de Cartera sin consumo: $5MM promedio. Luego de gestión consumo de $30MM promedio.

Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (2010-2016)

Ingeniero Comercial y Licenciado en Administración de Empresas

Universidad Finis Terrae (2018-2020)

Magister en Marketing Aplicado

Magíster con foco en Marketing Estratégico, e-business y Marketing digital.
Titulado con Distinción Máxima