Raul Zeron Herrera

Soy un profesional dedicado al arte del servicio, siendo muy detallista busco alcanzar la satisfacción de las personas que me rodean, siempre dando más de lo que se requiere para poder lograr superar sus expectativas.

Especialista de Operaciones de Compras SAP Ariba (Quadrem Chile Ltda) La función primordial fue prestar un servicio eficaz de asistencia técnica en las aplicaciones de Ariba; esta incluyó la solución de problemas del sistema durante los procesos de postulación de licitaciones y cotizaciones comerciales, interactuando con otros equipos para superar las expectativas de los clientes del área minera.
Profesor Universitario Universidad Simón Bolívar El rol fundamental fue impartir docencia a nivel de pregrado en Hotelería, además de dirigir trabajos de grado, seminarios y charlas en procesos y servicios hoteleros, desempeñó actividades de formación profesional, junto con responsabilidades académico-administrativas.
Agente de Reservaciones Italcambio Agencia de Viajes (Italviajes) Funciones:
• Procesar todas las solicitudes de reservación de hotel, de los clientes externos (Agencias de Viajes e In Plant) y de los clientes internos de la Organización Italcambio, además de todas sus filiales.
• Verificar disponibilidad con los hoteles de acuerdo a las tarifas.
• Anular las solicitudes de reservas que no procedan en el sistema.
• Verificar la fecha de Check Out del huésped.
• Realizar las actualizaciones de las tarifas de los hoteles.
• Prestar apoyo en actividades asignadas.
Operador de Central Telefónica Hotel Hilton Margarita & Suites Funciones:
• Recibir, canalizar y transferir llamadas tanto internas como externas.
• Efectuar los cargos correspondientes al uso de llamadas en el hotel.
• Cumplir con los procedimientos de emergencias médicas e incendios.
• Asesorar en el uso de teléfonos y faxes.
• Sacar los reportes correspondientes al departamento.
• Registrar llamadas de los miembros de equipo y Huéspedes.
Coordinador de Viajes Grupales EF Education First Estuve a cargo del servicio post-venta del programa ILS [International Language Schools] en el segmento estudiantes grupales Juniors y Seniors (12 a 18 años). Trabajando directamente con requerimientos de estudiantes y apoderados, tales como:
• Atender las necesidades de los clientes, orientándolos acerca de los diversos programas y los requisitos asociados.
• Planificar y gestionar eventos presenciales y remotos con el objetivo de dar soporte y orientación en la resolución de dudas.
• Indicar, recolectar y llevar control de la información requerida por aerolíneas, Migración y las escuelas de idiomas de EF, en los diferentes países donde están localizadas.
• Coordinar la cobranza personalizada gestionando a los clientes, teniendo presente los acuerdos grupales y un buen manejo de sus objeciones.
• Planificar, organizar y gestionar las salidas grupales de aeropuerto, incluido el acompañamiento de los estudiantes y apoderados durante el proceso de Check In con las aerolíneas.
Ejecutivo de Reservas y Operaciones Teletrans Recibí solicitudes de cotización y las procesaba, ingresaba los conductores asignados por el área de Tráfico y los asignaba de ser necesario, realizaba control de calidad de la información en sistema, controlaba la operación vigilando el estado de los vuelos, monitoreaba a los conductores y hacía seguimiento general del servicio.

Magister en Administración de Empresas Universidad de Carabobo
Licenciado en Hotelería Universidad de Oriente