Renel Petit

Tengo 34 años de edad. Soy una persona pro-activa, dinámica con facilidad de analizar problemas y toma de decisiones, lo que refuerza mis cualidades de saber trabajar en equipo, adaptabilidad, responsabilidad y actitud positiva.

Nubox Chile Onboarding Assistant.  Junio de 2021 - Mayo de 2022 (1 año) 

Región Metropolitana de Santiago, Chile 

- Ejecutar el proceso de habilitación de los sistemas Nubox, cumpliendo con estándares y plazos establecidos, así como recabando antecedentes y gestionando la activación. 

- Administrar la gestión de enrolamiento a clientes mediante el registro en CRM, a través de herramientas digitales y dashboard. 

- Realizar seguimiento a los clientes que puedan presentar inconvenientes en el proceso de habilitación de su sistema. 

- Derivar oportunamente las solicitudes de los clientes, informando al ejecutivo de implementación y/o ejecutivo comercial responsable de la cartera.

Adecco Servicio de atención al cliente (UBER).  Julio de 2017 - julio de 2019 (2 años 1 mes)

Región Metropolitana de Santiago, Chile  

- Atención a socios conductores presencial y telefónica. 

- Activación de cuentas para socios-conductores, configurar aplicación en celular e impartir inducción de como utilizar la aplicación. 

- Realizar soporte para desbloqueos de cuentas y actualización de documentos para reactivación de la misma. 

- Atender quejas, reclamos, realizar el seguimiento y gestionar la solución de acuerdo al caso escalado 

- Realizar bloqueo de cuentas fraudulentas por incumplimientos de términos y condiciones. 

- Aplicar encuestas de satisfacción al cliente diariamente. 

- Participar en reuniones y entrenamientos semanales y mensuales para mejorar la atención/satisfacción al cliente, segun el requerimiento. 

- Cumplir métricas semanales tales como : cantidad de interacciones, activación efectiva de conductores, encuestas semanales, reencantamiento de socios, CSAT (Customer Satisfaction). 

- Participar en curso de innovación y actualización de la aplicación, para promocionarlos en la interacción. 

- Manejo de sistema de Bliss, Excel, correo electrónico, aplicación Uber Driver.

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada 

Ingeniería de telecomunicaciones