Ricardo Curvelo

Profesional especialista en el Liderazgo de Proyectos de E-
commerce, servicio al cliente y logística; con años de experiencia en
el área empresarial.
- Orientado al logro, capaz de evaluar necesidades, generar buenas
relaciones con clientes internos y externos, proactivo, con sentido de
urgencia y foco a óptimos resultados. 
- Me apasionan los nuevos desafíos, aprender de cada experiencia y
transmitir mi conocimiento.

Algramo
Líder de Gestión Operativa - Customer Service Specialist
julio de 2020 - septiembre de 2023 (3 años 2 meses)
Región Metropolitana de Santiago, Chile
• Liderar exitosamente el área alcanzando los objetivos estratégicos y metas.
• Garantizar una excelencia del servicio con calidad humana y distintiva hacia
los clientes.
• Responsable de entregar información oportuna a los clientes, actualizando
su conocimiento de los procedimientos, tecnología, proyectos y campañas.

• Generar protocolos y procesos establecidos para optimizar la atención al
cliente en todos los canales.
• Reportar a las áreas correspondientes las necesidades y problemas de los
clientes para resolver las incidencias.
• Cumplir y velar por que se cumplan los lineamientos que determinen cada
country manager en conjunto a marketing. 
• Velar por el cumplimiento de KPIs del área. 
• Entrega reportes semanal, mensual y trimestral para la mejorar continua.
• Liderar la gestión de reagendamiento de pedidos de forma oportuna. 
• Liderar la gestión de cross selling al momento de interactuar con cada
cliente.
• Intervenir y resolver las incidencias críticas con los clientes que, el equipo de
customer service no puede resolver.

Principales Logros: 
• Creación de tabla de reportes con sus KPIs para monitorear, gestionar y
obtener un resumen semanal-mensual y trimestral,  con el fin de consolidar los
tickets de atención al cliente (ventas, soporte, cross selling).

DIFARMA HOLDING S.P.A.
Facilitador de Software en terreno
abril de 2019 - abril de 2020 (1 año 1 mes)
Huechuraba, Región Metropolitana de Santiago, Chile
• Responsable en la implantación de nuevo Software (Geo) en (Cruz 
Verde, Maicao, Preunic) Red de Sucursales de Clientes externos
(Inventario – ventas Pos – Control de sucursales).
• Gestión de Proyectos, indicadores, manejo de aplicativos de Software 
(Inventory - Backoffice - Geopos - Pos) 
• Gestión de procesos, KPIs, asesorías y capacitación a personal de red 
de sucursales de la Región Central y Norte de Chile (Clientes Externo)
• Participación directa Empresa - Cliente, Coordinación de reuniones-

SoftGroup Soluciones Informáticas
Facilitador de Software
diciembre de 2018 - marzo de 2019 (4 meses)
Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile
• Responsable en la implementación de Software outsourcing.
• Solución de problemas tecnológicos en software, mejora continua.
• Planificación, estrategias, formación de equipos de trabajos

Universidad 'Santa María'
Graduado, Administración y gestión de empresas, general · (septiembre de
2012 - julio de 2017)

Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública ENAHP-IUT
Licenciatura, Aduana y Comercio Exterior · (septiembre de 2011)