Ricardo Gálvez Márquez

Ingeniero en informática, con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales, siendo responsable del departamento desde sus inicios, hasta la apertura de nuevas líneas de negocio, sucursales, transformación digital. 
Cuento con la experiencia en la gestión estratégica y la gestión operacional, siendo líder en la implementación de CRM, quedando como responsable de la mantención del mismo.

Sólidos conocimientos en Metodologías agiles, Business Intelligence y Gestión de procesos de negocios.

TOTALCHECK                                                                                                                                            2022-2023

Gestor de Tecnología

Empresa de Outsourcing de la Gestión administrativa para la Industria Automotriz y Financiera.

* Garantizar la operación de cada una de las Células de Scrum. 

* Liderar proyecto de alta complejidad Control Financiero.

* Asegurar el cumplimiento de estimación de historias de usuario.

* Liderar proyectos de automatización de procedimientos internos.

COMERCIAL AUTOMOTRIZ DITEC AUTOMOVILES S.A.                                                                    2005 - 2021

CRM Manager Porsche                                                                                                                            2015 – 2021

Importación y Comercialización de Vehículos de Alta gama, repuestos y servicio técnico.

* Garantizar la correcta interacción de los ejecutivos comerciales y los clientes de la compañía.

* Emitir informes embudo de ventas y embudo de producto para la gestión comercial.

* Realizar análisis de comportamiento de compra de clientes.

* Asegurar la correcta administración de clientes de Vehículos, Repuestos y Servicio Técnico.

* Diseño de perfil de clientes, línea de negocio, para campaña de marketing.

* Diseñar estrategias para atracción de nuevos clientes 

* Participar activamente en campañas de atracción y fidelización de clientes.

* Administrar y gestionar encuestas de Servicio Técnico y Ventas CSAT – NPS, (customer journey maps), aumentando su puntuación en un 7% en Ventas y 9%.

Jefe del Departamento de TIC                                                                                                                                   2005 – 2015

Importación y Comercialización de Vehículos de Alta gama, repuestos y servicio técnico.

Garantizar la continuidad operacional del Hardware, Software y comunicaciones en general

* Liderar el equipo de informática, asegurando soluciones oportunas para clientes internos

* Diseñar la estrategia de apertura de sucursales, pasando de una a seis sucursales de 40 a 250 usuarios.

* Realizar negociaciones con proveedores estratégicos.

* Liderar licitación, elección e implementación del nuevo ERP.

* Liderar la integración de Software Desabolladura y Pintura, con ERP de la compañía.

* Diseñar estrategia de transformación digital de la compañía (telefonía IP, Intranet, Pagina Web e-commerce, Pago proveedores en línea, Factura Electrónica, Implementación Digitalización Documental con Alfresco, Virtualización Servidores WM)

EMPRESA AGENCIA DE ADUANA HERNAN TELLERIA RAMÍREZ Y CIA. LTDA.                          1999 – 2004

Jefe de Informática 

* Garantizar la continuidad operacional del hardware y software de la compañía.

* Diseñar la estrategia de apertura de sucursales.

* Negociación con proveedores estratégicos de Software, Hardware y comunicaciones.

* Realizar estrategia de internalización de servicios satélites.

* Migración Sistemas Y2K

COMERCIAL AUTOMOTRIZ DIVOLVO S.A. (VOLVO CHILE)                                                             1992- 1999

 PROGRAMADOR DE APLICACIONES

• Punto de Ventas, Servicio técnico, Stock, Venta Vehículos.
• Programación Informix RM-Cobol, Delphi, DB Informix, Servidores Unix – Xenix, Windows NT.

SOCIEDAD AUDIOVISUAL ALFA S.A.                                                                                                  1991 - 1992

ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE.

• Sistemas, desarrollo de aplicaciones, soporte a la red de usuarios, programación en Rm-Cobol 

SOCIEDAD DE TRANSPORTES CHILE BUS S.A.                                                                                1989- 1991

ADMINISTRADOR DE RED.

Administrador de Red Unix. Encargado del personal soporte usuarios.

Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios, Universidad de Chile                                                             2015

Diplomado en Business Intelligence, Universidad de Chile                                                                                   2014

Ingeniero en Computación e Informática, Instituto Profesional de Chile                                                            2009

Programador Computacional, Centro Nacional de Computación                                                                        1992

INFORMACION ADICIONAL                                                                                                                 

Sistema Operativo Unix - Administración, Pontificia Universidad Católica de Chile.         

Conocimiento Windows Server, Linux, Exchange Server, SAP Business One, Ms Office, WordPress

Curso ITIL V4 Foundation, Marketing Digital                                                                                                                            

SAP Business One Key User, Curso Power BI                                                                                                      mayo 2021 

Certificación Scrum Foundation Profesional Certificate SFPC                                                                        abril 2021    

Certificación Scrum Master Profesional Certificate SMPC                                                                                abril 2021