Roberto Carlos Peña Duarte

Como analista, enfrente mis primeros desafíos laborales, ligado a los recursos humanos, primero como Ejecutivo cuentas Corrientes, luego como Supervisor de Área, que fue el paso para adquirir las herramientas de Liderazgo.

Disciplina y perseverancia son mis motores

La experiencia y Capacitaciones, logro concentrarme en el Área de Operaciones, tanto de líneas aéreas, como en Agencias de Viajes

Desde Febrero del 2019 ,me desempeño como Instructor de carrera Aerocomercial y Tripulantes de cabina en CENAFOM, impartiendo asignaturas tales como: Mercancías Peligrosas,. Seguridad en plataforma, Seguridad en aviación, entre otros.

2013 a 2019 .- Desarrollando funciones a cargo de Back Office y apoyo a los procesos WEB y Operaciones desde el primer contacto con el cliente, también la post venta, servicios especiales, contingencias de embarque, tanto de Air France como de KLM, para todos los mercados Latino-Americanos donde operan estas Compañías (Chile, Ecuador, Peru, Panama, Argentina ,Colombia y Venezuela ) principalmente Procedimientos, Reportería y manejando sistemas de Distribución como Amadeus, Oscar, y Herramaintas internas, Reportando a casa matriz en Paris , Francia como Budapest , Hungria

2012 a 2013 Gerente de Operaciones, liderando equipos de Ventas, Operaciones, Facturación, remuneraciones en Agencia de viajes Japonesa MITANO TRAVEL SERVICE

2003 a 2012 A cargo de la Capacitación y Certificación de los funcionarios de Lan airlines.

Dentro de estas funciones estaba ser parte del equipo de selección de nuevos funcionarios de la Compañía

Capacitar y actualizar funcionarios con Procedimientos de la Compañía.

Inducciones a las distintas áreas de la compañías Of de Ventas, Call center, Apto, Base de Mantenimiento

 1994 a 1997 Analista de sistemas , Inacap

2008 a 2010 Certificacion Intructor MIDEUC