Rocio Manzanares

Como diseñadora industrial con 5 años experiencia en servicio al cliente y liderazgo de equipos, he integrado la creatividad del diseño con la sensibilidad hacia las necesidades de los usuarios, la importancia de la empatía, la comunicación efectiva y la resolución de problemas, trabajando en colaboración con equipos interdisciplinarios para entregar soluciones. Dentro de mis habilidades claves, destaco el uso eficiente de herramientas, la adaptabilidad al cambio, el compromiso por mejorar experiencias y mi interés por el continuo aprendizaje. Mi objetivo es aplicar mis habilidades y experiencia para contribuir al éxito de empresas innovadoras y centradas en las personas. Actualmente, estoy estudiando diseño en experiencia de usuario para seguir ampliando mis habilidades.

Diseñadora Industrial titulada en la Universidad Católica de Valparaíso, con 5 años experiencia en servicio al cliente y liderazgo de equipos dentro de Cornershop y Uber.

En estas empresas, desempeñé varios roles clave que abarcaron desde el contacto directo con clientes, hasta la capacitación de nuevos colaboradores y liderazgo de equipos. Como agente, desarrollé habilidades de comunicación efectiva, brindando soporte claro y concreto que mejoraba la experiencia del cliente, gestioné la resolución de problemas a través de plataformas como Intercom y Zendesk, lo que me permitió adaptarme a la evolución de la empresa y su expansión a nuevos países.

Mi rol como líder fue especialmente significativo, ya que me enfoqué en impulsar el desempeño del equipo a través del seguimiento de KPIs, retroalimentación, y la implementación de planes de acción. Además, gestioné la documentación de procesos y protocolos, y mantuve una comunicación constante con otros equipos para la resolución de problemas y mejoras, utilizando herramientas como Slack y Jira. Mi enfoque siempre estuvo en mejorar la experiencia tanto de mi equipo como de nuestros clientes, lo que requirió habilidades de empatía, empoderamiento y trabajo en equipo.

Diseñadora industrial de la PUCV, actualmente estudiando diseño de experiencia e interacción de usuario en Desafío Latam