Rocío Tiznado

Profesional comunicativa con talento para identificar problemas y tomar decisiones sobre tratamientos de datos.

Gran experiencia en el área de análisis logísticos y comercial por más de 5 años, gestionando los resultados y orientado a la mejoracontinua de las organizaciones.

Habilidades para manejar grupos de trabajos, orientándolos al cumplimiento de metas y objetivos propuestos por la compañía.

Proactiva, autosuficiente en el desarrollo de las funciones adquiridas, y disponible a adquirir conocimientos necesarios para tareas adicionales

Transcom World Wide Concepción – Ejecutiva de ventas       2016 - 2017

• Especialista en atención al cliente con excelentes capacidades de resolución de problemas.
• Proporciono nivel excepcional de servicio a cada cliente escuchando sus preocupaciones y respondiendo inquietudes y necesidades individuales.

Transcom World Wide Concepción – Supervisor de Calidad      2017 - 2020

• Supervisión y evaluación de los niveles de ventas de los ejecutivos, además de los cumplimientos de Kpi’s solicitados por la organización.
• Experiencia resolviendo casoscríticos cuando los agentes necesitan ayuda
• Cumplimiento de las normas de calidad de las llamadas mediante procedimientos de trabajos específicos
• Análisis e interpretación de resultados.
• Fortalecer la eficiencia y seguimiento de las operaciones desarrollando sistemas de registro organizativo para los archivos e informesconfidenciales de los clientes

PeopleBpo Chile Concepción – Capacitadora                          2020 - 2021

• Establezco objetivos para los cursos, redacto materiales para cubrirlos temas de inducción
• Analizo las necesidades de cada departamento y desarrollo nuevos programas de formación conformea los datos recopilados
• Llevo a cabo las evaluaciones de los cursos de formación para detectar las áreas con necesidad de mejora.
• Supervisión de grupos de trabajos en relacióna las evaluaciones continuas de los servicios para mejorar los parámetros de calidadestablecidos.
• Supervisión de ejecutivos de venta para el correcto cumplimiento de los parámetros de calidada de la atención y venta.

Entel, Santiago – Supervisora Técnicos Instaladores                    2021 

• Coordino y superviso rutas de trabajospara los técnicoscon   las respectivas instalaciones y los tiempos necesarios para realizar cada trabajo
• Coordino la cantidad productiva del día en consideración de las metas de producción de la empresa
• Elaboro informes productivos de acuerdo a la cantidad de trabajos realizados v/s las no factibilidades en terreno
• Análisis de las mejoras correspondientes con respecto a la ruta y asignaciones laborales para los técnicos con tal de ver reflejada en la producción del día.

Gas Sur, Talcahuano – EjecutivaComercial                            Actualidad

• Atención de clientes de forma remota,solucionando dudas y problemas que tengan con el servicio. Analizando facturas y boletas de acuerdo a los consumos de clientes y cada uno de sus requerimientos con la derivación a las áreas correspondientes
• Gestión de ventas de productos asociados a la empresa con el respectivo ingreso a CRM y SAP.
• Gestión de reclamos de clientes con derivación a las áreas correspondientes a través de CRM y SAP.
• Asistencia y orientación comercial al momento de la compra deproductos.

Universidad Tecnológica Inacap                                                        2021

Ingeniería en Administración de Empresas

Mención Finanzas (Titulada)

Universidad Tecnológica Inacap                                                        2022

Ingeniería Comercial (Egresada)