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Las Condes
Sandra Arias

Sandra Arias

Servicio y Experiencia clientes./CSat / NPS

Atención al cliente / Soporte

Las Condes, Provincia de Santiago

Social

Sobre Sandra Arias:

He liderado áreas de servicio y experiencia clientes en empresas de Retail, comunicaciones, AFP, entre otras.
Alta capacidad de dirección de equipos.
Capacidad de estandarizar servicios entregados a nivel omnicanal.
Habilidades para identificar procesos de mejora.
Análisis de causa/raíz del problema.
Acciones que permiten la mejora continua. Seguimiento de indicadores de satisfacción, KPI's y NPS.

Experiencia

Toda mi experiencia profesional ha sido en áreas de Servicio y Experiencia Clientes. Trabajé en empresas de Rtail como CMR Falabella y Parque Arauco.

Alta capacidad de gestión de reclamos y procesos.

Entrego Insigths a otras a reas para la mejora continua.

Educación

Ingeniero en Administración. Universidad Central

Diplomado en Marketing. Universidad Católica

Certificación en diseño y gestión de experiencia clientes

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