Sandra Valencia Tapia

Mi nombre es Sandra Valencia, soltera, 56 años, sin hijos, completamente activa,  viñamarina, me vine a Santiago hace 25 años por trabajo, la única hija mujer de 3 hermanos, hace un par de años decidí traerme a mi madre con Alzheimer a vivir conmigo y, de un depto. de soltera paso a ser un hogar de cuidados. Trabaje e hice carrera interna por 22 años en el Banco de Chile, siempre trabajando en la línea de Calidad de Servicio. A fines del 2018 dejé de trabajar por unos años para dedicarme al cuidado de mi madre. En diciembre de 2022 aceptė trabajar en un proyecto de un mes en Banco Falabella y su retail para atender y solicitudes y reclamos atrasados, cuyo proyecto de un mes se amplió por un periodo de un año. Considero que puedo integrarme fácilmente a la organización, soy una persona proactiva, exigente y con capacidad para formar parte de un equipo de trabajo en el que se busque permanentemente alcanzar los objetivos sostenidos en la responsabilidad social.

Me gustaría poder concretar una reunión en donde pueda ahondar en mi experiencia profesional. 

Con mis habilidades y capacitaciones aprendí a manejar a los clientes conflictivos  y detectar los problemas de fondo, poniéndome en el lugar de los clientes sin perder el objetivo del negocio.
Como información adicional, pertenezco a un voluntariado en el barrio Bellas Artes, animalista, me gusta el deporte, me apasiona utilizar la bicicleta y moto como medio de transporte cuento con licencia clase B y C. 

Agradezco la gentileza de su atención y quedo a la espera de sus noticias. 

Saluda atentamente, 

Sandra Valencia Tapia 

Cuento con 21 años de experiencia en el Banco de Chile trabajando en Calidad de Servicio, desarrollándome profesionalmente en una carrera interna. Mi fuerte, el área de Servicio al Cliente (SAC), trabajé los primeros años en Fonobank Operaciones (Call Center), posteriormente como asistente comercial y gracias a mi desempeño  me promovieron  como supervisora, y los últimos 15 años me ofrecieron trabajar en el Depto. de Calidad de Servicio donde mi labor era atender y resolver consultas, sugerencias y reclamos de todos los productos de la banca asociados a clientes internos y externos del Banco de Chile, Edwards, Citibank, Credichile, empresa de cobranza Socofin. Reclamos formales, derivados de la Superintendencia de Bancos CMF (SBIF) y SERNAC.
Con más de 49 cursos certificados a lo largo de mi carrera, dónde se incluye el manejo de clientes difíciles y Calidad de Servicio. 
Posteriormente tuve la oportunidad de trab6ajar en Banco Falabella y Retail y, lo por el buen trabajo en equipo, lo que era por un proyecto de un mes, duro un año.

Con más de 49 cursos certificados a lo largo de mi carrera impartidos en el Banco de Chile y en Instituto Bancario Guillermo Subercaseaux, dónde se incluyen los siguientes:

1. Funciones y operaciones bancarias. 
2. Técnicas de calidad de servicio. 
3. Contabilidad básica bancaria. 
4. Producción y servicios bancarios. 
5. Matemática financiera. 
6. Técnicas de Calidad de servicio. 
7. Servicio y atención al cliente con calidad. 
8. Imagen de empresas y comunicaciones. 
9. Marketing interno. 
10. CRM e-learning 
11. Prevención de lavado de activos. 
12. Evaluación riesgo de crédito. 
13. Seguridad de la información. 
14. Taller de comunicación formal y escrita, según perfiles de clientes.

Con mis habilidades y capacitaciones aprendí a manejar a los clientes conflictivos  y detectar los problemas de fondo, poniéndome en el lugar de los clientes sin perder el objetivo del negocio. Pude retroalimentarme y aprender de los conocimientos de mis compañeros,  jefaturas y de la institución. Sigo abierta a expandir mi conocimiento y experiencia.