Santiago Tovar

Profesional del ámbito de las TI, con más de 10 años de experiencia en soporte, administración de sistemas, servidores y telecomunicaciones. Capacidad para liderar y con sentido de compromiso, resolución de problemas, adaptabilidad y respuesta a los cambios, autodidacta y proactivo. Dentro de mis hitos, destaco mi participación en el proyecto LatamDCC de Scotiabank que consistía en la migración del Data Center de Chile a México y en la fusión de Scotiabank-BBVA, proporcionando una respuesta rápida a las necesidades del negocio aplicando ingeniería para que la operatividad de los servicios funcionase sin interrupciones empleando las mejores prácticas en relación a las telecomunicaciones.

INGENIERO DE SERVICIOS TI N3 XINERLINK (GTD). ACTUALMENTE
- Proyecto Traslado de Datacenter. 
- Encargado de supervisar y llevar a cabo la gestión integral de la migración de clientes desde el Datacenter, garantizando un proceso efectivo y controlado. 
- Encargado de coordinar y llevar a cabo levantamientos, pruebas de validación y estrategias de mitigación de riesgos, fundamentales en el proceso de migración para asegurar su éxito.
- Documentación detallada y procedimientos exhaustivos para cada proceso de migración. 
Despliegue de redes virtuales en plataformas de infraestructura como servicio (IAAS) utilizando tecnologías como NSX-T y VMware Cloud Director.

NETWORK SPECIALIST JUNIOR - ESO (European Southern Observatory). 12/2021 09/2022
- Encargado de la gestión y administración de la infraestructura de red de la ESO.
- Administración y soporte de Switches y routers.
- Renovación de la infraestructura de telecomunicaciones mediante la actualización de equipos.
- Implementación de cambios en ambientes controlados.
- Documentación de manuales y procedimientos de la unidad.
- Optimización de procesos a través de la implementación de los estándares más efectivos de la metodología ITIL. 
- Administración de central telefónica Alcatel.
- Administración de FW cisco ASA.
- Gestionar y mantener un registro detallado del inventario de equipamiento de redes.
- Supervisar el orden de las bodegas del área.
- Administración de ISE.
- Canalizar y gestionar solicitudes con proveedores de servicios.
- Supervisar y control sobre las actividades ejecutadas por los proveedores.
- Gestionar y coordinar reparaciones y soporte con proveedores.

COORDINADOR DE REDES SCOTIABANK - Intercom (Trabajando para Scotiabank).  10/2016 12/2021
- Gestión y coordinación de requerimientos e incidencias con los mejores estándares en ofrecer soluciones con buenos tiempos de respuestas cumpliendo con los SLA y KPI de acuerdo a las necesidades del negocio. 
- Administración de Call Manager CISCO (CUCM).
- Administración de servidores.
- Elaboración de informes y documentación de manuales técnicos y de procedimientos.
- Administración de herramientas de monitoreo SOLARWINDS.
- Administración y gestión de respaldo de la red equipos telecomunicaciones Scotiabank
- Administración de Infoblox.
- Administración de FW (Fortinet).
- Administración de equipos de telecomunicaciones.
- Gestión de requerimientos a través de la herramienta HP Service Manager y Service Now.
- Manejo y coordinación con proveedores para garantizar buena operatividad de equipos de telecomunicaciones y atención de incidentes.

ACCESS ENGINEER (Huawei Technologies). 03/2015 – 01/2016
- Configuración y acondicionamiento (Software Commissioning) de tarjetas controladoras (IPM y PVM) de tecnología NGN de voz y datos (ADSL).
- Configuración de equipos UA5000 NGN.
- ATP (Acceptance Test Protocol) en equipos capa de acceso de la red NGN en campo y Core (UA5000).
- Manejo de U2000 de la tecnología NGN Core HUAWEI para pruebas ATP en equipos UA500.
- Adaptación y documentación de Heat Exchanger de tecnología NGN para uso global en equipos UA5000 Huawei Technologies.
- Redacción de documentación técnica de equipos NGN (Next Generation Network) en inglés.

INGENIERO ESPECIALISTA TI (Identificación y Extranjería). 03/2012 – 03/2015
- Planificación estratégica.
-  Estandarización y mejoras de procesos.
- Atención de incidencias reportadas en las diferentes localidades (oficinas de cedulación y pasaportes, módulos de cedulación, aeropuertos, puertos y puntos fronterizos) a nivel nacional.
- Asignación y monitoreo de tickets a los técnicos de la unidad.                                                         
- Manejo y configuración de dispositivos de tecnología biométrica Morpho necesarios para trámites de pasaporte y cedulación y diversos trámites de identificación.
- Administración de plataforma Antivirus Kaspersky cliente/servidor.
- Mejoras en la estructura tecnológica y organizativa del proyecto de identificación Misión Identidad en equipos de cedulación a nivel nacional.
- Optimización de los aplicativos Identificación y Extranjería.
- Aplicación de protocolos de seguridad en los equipos de identificación y extranjería
- Mejoras en los estándares y normas de procedimientos utilizados en la unidad, aplicando ITIL.
- Manejo y coordinación de personal técnico.
- Proyecto de preparación del personal técnico a nivel nacional para la estandarización del área de TI de los diversos sistemas. 
- Planificación y creación de cursos de soporte.
- Administración de servidores.
- Elaboración y coordinación de respaldos con grandes volúmenes de información que posee la data de documentos de identificación nacional (data de identificación de cedulas o RUT).
- Optimización de herramientas para mejoras del área de soporte.
- Mejoras en la estructura tecnológica y organizativa del proyecto de identificación Misión Identidad.
- Soporte Nivel 3.

ANALISTA SOPORTE II (Identificación y Extranjería). 10/2010   03/2012
- Administrador del proyecto de Misión Identidad.
- Coordinación de tareas con el personal técnico de Misión Identidad.
- Creación de imágenes y clonación o recovery de equipos clientes.
- Preparación de equipos clientes y dispositivos biométricos necesarios para la operación y emisión de documentos de identificación (cédulas de identidad).
- Atención de incidencias reportadas en los servidores del proyecto Misión Identidad.
- Instalación y configuración de servidores.
- Atención y solución de incidencias reportadas por usuario final en soporte técnico.
- Instalación de sistemas operativos (Windows y Linux).
- Instalación y configuración impresoras.

INGENIERÍA EN INFORMÁTICA.
Colegio Universitario Francisco de Miranda, Caracas-Venezuela.

CURSOS Y CERTIFICACIONES.
Certificados:  Cisco Certified Network Associate (CCNA)
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, ITIL 4 Edition
Harvard University: Exercising Leadership.
Fortinet Network Security Professional (NSE4).

Cursos: Training Microsoft Windows Server 2016