Sebastian Labraña

Gerente de Servicios con 20 años de experiencia en la industria de TI, desde el 2010 utilizando metodología Scrum y Agile. Sólidos conocimientos y experiencia profesional en la gestión, negociación y motivación de equipos ágiles para lograr los objetivos estratégicos de acuerdo a las necesidades de la empresa. Aporta profesionalidad, seriedad y sobre todo, una visión muy clara de cómo aumentar la calidad de los servicios, la mejora continua en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente.

Profesional con alta capacidad de análisis, resiliencia, diligente, organizado y proactivo, orientado a resultados de objetivos y de calidad.

SONDA S.A Santiago, Chile. | Fecha: abr. 2021 – May. 2023

Senior Service Manager

Empresa del rubro TI

·        Responsable de la dirección de equipos multidisciplinarios compuesto por diferentes áreas de negocio de SONDA y proveedores externos para la planificación de nuevas oportunidades de negocio, el éxito en la resolución de problemas y gestión de proyectos de TI.

·        Creación del Plan de Aseguramiento de la Calidad, informes mensuales operativos y de dirección presentando las proyecciones de capacidad, métricas SLA, Gobierno TI y estado de avances de proyectos para los clientes bajo servicio gestionado. Herramientas utilizadas Power BI y Excel nivel avanzado.

·        Preparación y coordinación de equipos de ingenieros para pruebas de alta disponibilidad [HA], plan de continuidad operativa del negocio [BCP] y plan de recuperación de desastres [DRP] del cliente.

·        Comunicación y escucha activa al cliente para la mejora continua de su contrato, buscar nuevas oportunidades de negocio, priorización y mantención del PBI [Product Baclog Ítem], definición de los criterios de aceptación y refinado de las solicitudes para la creación de tareas en función del valor y el tiempo del cliente.

·        Asegurar el cumplimiento de los SLA, responsable de la gestión de cambios RFC, ABM, agilidad en la atención de requerimientos complejos e incidentes con indisponibilidad de servicios hacia el cliente con resolución de equipos Data Center Sonda.

Logros obtenidos: En los primeros 2 meses toma el control sobre los servicios gestionados para AFP Modelo y AFP Planvital. Alinea las agendas para el seguimiento de los avances de los proyectos y requerimientos TI complejos del cliente.

Contratos Corporativos y Servicios Gestionados:

•         AFP PLANVITAL: 1 contrato de Data Center TIER3 por UF2000/M. de Soporte y Servicio Gestionado para la Administración, Operación y Monitoreo 24x7 de sus plataformas críticas de negocio Oracle/Linux/VMware/Windows en Cloud Privado SONDA. Administración y Operación del DRP para las plataformas core del negocio [37]

•         AFP MODELO: 1 contrato de Data Center TIER3 por UF 8000/M. de Soporte y Servicio Gestionado para la Administración, Operación y Monitoreo 24x7 de sus plataformas críticas de negocio Oracle/Linux/VMware/Windows en Cloud Privado SONDA y Servicios en Azure. Administración y Operación de DRP para las plataformas core del negocio.

•         Vías Chile [Autopista Central]: 1 contrato de Data Center Tier4 KUDOS de 5900UF/M de Servicio gestionado para la Administración, Operación y Monitoreo 24x7. Más de 200 servidores bajo contrato componen las plataformas core del negocio SAP/Oracle/HP-UX/Linux/VMware/Windows.

•         Microsoft: 1 contrato de colocación de servidores por UF10.000/M por tres salas de servidores en Data Center TIER3 SONDA. Servicio gestionado para compliance corporativo y controles de cambios en sus salas de cómputo.

INACAP / Ingeniero en conectividad y redes.