Sonia Pinzon Giraldo

Con más de 30 años de experiencia en ventas, post venta, y tareas administrativas. Detallista, responsable, proactiva. Especializada en servicio al cliente y área administrativa, orientada a lograr el éxito en la calidad de la atención. Comprometida con ofrecer un excelente servicio, organizada y con excelentes habilidades de comunicación.

** FITFLOW CHILE LIMITADA (Presencial) Ejecutiva de atención al Cliente/Postventa (agosto 2023 – enero 2024): Asesoría, seguimiento, coordinación y cierre en crm a clientes internos y externos, en procesos de cambios, devoluciones, quejas y reclamos, atención presencial en mesón. Informes en excel, tablas dinámicas, crm Softland.

** SERBANC(Híbrido) – Administrativa/Ejecutiva Factoring Banco Santander (febrero 2023 – julio 2023)

Apoya labor comercial de ejecutivos, organiza retiros diarios de cheques, vale vista, terreno, realiza las carátulas para retiros, cupones para depósito, solicita cedibles, descarga de SII certificados de cesión, realiza carga masiva diaria y sube al sistema, realiza rendición contable y la envía con sus anexos, responde los requerimientos del banco de la cartera factoring solicitando a los ejecutivos actualizar la gestión.

** COMERCIALIZADORASAN PABLO (Hibrido) ADMINISTRATIVA DE VENTAS (mayo 2021- enero 2023)

Asesora clientes por WhatsApp, teléfono y correo, realiza notas de venta, procesos administrativos y operativos de venta, analiza datos, genera informes de ventas, descarga de ERP Softland nómina, envía ruta para despacho, revisa la cobranza para autorización despacho. Actualiza base de datos y crea clientes.

Envía cobranza a vendedores y revisa rendición de pagos, cobra facturas, revisa cheques de clientes velando por el cumplimiento de las políticas de crédito según condición del cliente, solicita notas crédito, analiza cambio de condiciones, estados de cuenta, cuadra las cuentas corrientes.

Logro: Organización de la cobranza y agilización de la imputación de los pagos y cruces de las cuentas corriente.

** SEGUROS FALABELLA (Hibrido) ANALISTA DE VENTAS (marzo 2019 – noviembre2020)

Asesora clientes por WhatsApp teléfono y correo, hace seguimiento. Comparte en la nube planilla, actualiza estados y sigue procesos para que se cumpla el paso a vigente. Digitaliza y carga facturas de autos nuevos al sistemaSF (Iron Mountain), revisa y verifica que cumpla los criterios. Agenda visita a clientes para inspección digital con RAC.

Levanta casos solicitados por los clientes al área correspondiente (disminuye 25% el escalamiento de reclamos de clientes). Solicita los cambios de código a soporte de ventas realizadas con anterioridad en el canal internet. Logro: Supera por 2 años consecutivos el índice del paso a vigente de las pólizas del 32% al 75%. Cumplimiento KPI entre el 89% y 100%

** EXPORTEC S.A (Presencial) ASISTENTE DE VENTAS (abril 2017 - octubre 2018)

Asesora clientes, por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y presencial, logística diaria de la entrega de pedidos, digitar pedidos en el sistema Laudus. Elabora Contratos de Clientes. Coordina el servicio técnico solicitado por los clientes. Logro: Organicé l a base de datos, mejorando la contactabilidad en un 80%.

* AGROMUNDO LTDA (Presencial) ADMINISTRADORA DE AGENCIA (enero 2012 - enero 2017)

Gestión administrativa, recopila información para adquirir beneficios a empleados, uniformes y dotación, organiza eventos, regalos corporativos, adquisiciones. Realiza cotizaciones. Negocia con Proveedores. Ventas, facturación, digita y toma pedidos, cobranza cumpliendo con el presupuesto mensual. Elabora Forecast. Adquisiciones, compras de insumos de oficina, coordinación y supervisión del personal a cargo. Desarrolla e implementa el Sistema de Gestión de Calidad, realiza inventario físico versus inventario sistema, cierre contable, envía informes. Recibe importaciones en muelle, picking para despacho de productos a clientes. Programa Contable CGUNO. Logro: Supervisa y coordina equipo de 5 personas aumentando las ventas en un 50% Vs año anterior.

Educación Media 1985 Colegio Americano