Triana Pla Varela

Soy Asistente Ejecutiva Bilingüe de CFT Manpower y Kinesióloga de la Universidad Mayor, y en mis 7 años de experiencia profesional, desempeñé roles que me permitieron contribuir a la mejora de la experiencia y satisfacción del cliente en diferentes mercados y segmentos. También tuve la oportunidad de participar y liderar las Sesiones de Shadowing de Cornershop by Uber en San Francisco, USA, en 2020.
 

Tengo conocimientos avanzados de inglés, y dominio de herramientas informáticas y tecnológicas. Me motiva el crecimiento personal y profesional, y valoro el profesionalismo, el compromiso, la proactividad, la atención al detalle y la resolución de problemas. Me gusta conocer gente nueva y aprender desde diferentes perspectivas.

Tengo 4 años de experiencia trabajando en áreas de operaciones, servicio y experiencia de cliente. Inicié esta carrera en Cornershop como Shopping Operations Manager, donde estaba encargada de proporcionar soporte en vivo a los repartidores de la aplicación. Entre mis principales tareas, destacan:

• Proporcionar soporte a los Shoppers de Cornershop en Norteamérica, visualizando el desarrollo y las dificultades de la operación en tiempo real.
• Desarrollar metodologías para predecir problemas futuros.
• Promover mejoras en las herramientas de SOM, la Shopper App, y la operación en general.
• Generar reportes en tiempo real para el equipo de SOM y áreas relacionadas.
• Mantener y aumentar la escalabilidad de la métrica de "Silent Orders".

Posterior a eso, fui ascendida a Quality Assurance SOM, donde se sumó la responsabilidad de monitorear el desempeño de los agentes de soporte de compras de Norteamérica para garantizar que el servicio y los procedimientos se ajusten a los estándares de calidad esperados de la empresa. Entremedio de esto, fui elegida para liderar las Shadowing Sessions de Cornershop en la sede de Uber en Mission Bay, San Francisco, en el 2022.

Mi última experiencia fue en Uber, en el cargo de Customer Insights & Advocacy Specialist, donde destacan las siguientes funciones:

• Realizar investigaciones con el fin de recopilar y analizar datos de interacciones con los clientes de Uber (Consumers, Shoppers y/o Merchants) para comprender mejor sus necesidades, preferencias, y comportamientos.
• Identificar puntos débiles y oportunidades de los clientes, y sintetizar los resultados en observaciones y recomendaciones para distintas áreas de la empresa.
• Colaborar con diferentes áreas para garantizar que las observaciones se integren en todos los aspectos de la empresa.
• Resumir los resultados obtenidos en una presentación, y mostrar estos resultados
en reuniones mensuales con el equipo global de Grocery and Retail.

Soy Asistente Ejecutivo Bilingüe, titulada de Manpower a principios del 2020, pero además de eso, soy Kinesióloga, titulada de la Universidad Mayor en el año 2017.