Valeria Meza

Tengo más de 17 años de experiencia laboral, aplicando y desarrollando la formación que me ha entregado la Universidad de Concepción, donde me titulé de Ingeniera Comercial. La mitad de mi experiencia la he desarrollado en áreas de operaciones orientadas principalmente a elaboración, mejoras y desarrollos de procesos y áreas relacionados con atención a clientes. Actualmente y desde el 2013, estoy a cargo de todos los canales de atención:Oficina Comercial, call center, soporte comercial, canales digitales.

Soyuna persona proactiva, con capacidad para formar parte de equipos de trabajo, con excelentes relaciones interpersonales que soy capaz de llevar en toda dirección. También garantizo ejercer mis funciones con mucha responsabilidad, compromiso y ganas, valoro mucho la capacidad de aportar en plantear mejoras de forma continua, entendiendo la necesidad de los clientes y mejorando por ende la experiencia de estos,

Como encargada de cobranza: año 2005. a cargo de Implementación de flujo de cobranza judicial para créditos hipotecarios del Banco Ripley.

jefe back office. Desde 2006 a 2013 Responsable de área de resolución de reclamos para la tarjeta BIP! (proyecto instaurado junto a la puesta en marcha del Transantiago) donde tuve que armar área de analistas, generar procedimientos de resolución de reclamos, así mismo tuve bajo mi responsabilidad el recambio de tarjetas bip!, renovación de beneficios de tarifa escolar para los pases escolares (tarjetas TNE), haciéndome responsable además del traspaso de saldos de dineros de una tarjeta a otra.

jefe servicio al cliente. Actualmente y desde el 2013, estoy a cargo de todos los canales de atención a usuarios de Autopista Vespucio Norte (Oficina Comercial, call center, soporte comercial, canales digitales

1998 – 2004 Ingeniería Comercial mención administración de empresas. Univ. de Concepción.