Victor Bustamante Guerrero

Ingeniero en Administración de Empresas de la Universidad de Los Lagos, con 22 años de experiencia en Gestión Comercial, Ventas Remotas (Televentas), Telemarketing, Canales Digitales, Call Center, Contact Center, Ventas en Terreno, Postventas, Servicio al Cliente, Experiencia Clientes, Back Office, Cobranzas y Recaudaciones.

Profesional orientado al cumplimiento de los resultados, con un excelente nivel de liderazgo, manejo de equipos de trabajo y relaciones interpersonales. Mi objetivo es velar por el cumplimiento de la visión estratégica de la empresa, entregando un valor agregado a la gestión, cumpliendo los tiempos establecidos y con un alto grado de eficacia para cumplir con los Kpi’s y aportar a la rentabilidad y sostenibilidad del negocio en el tiempo.

Empresa People BPO; abril 2022 a diciembre 2022

Jefe Comercial & Account Contact Center

• Responsable de la Gestión comercial & Account para el Contact Center People BPO, responsable de la búsqueda de nuevos clientes para la prestación de los servicios de Call Center, como también la gestión de Account con la cartera existente de clientes, potenciando las oportunidades de nuevos servicios y/o negocios, dirigido a diversos tipos de industrias, principalmente para empresas de telecomunicaciones, seguros y Retail financiero
• Participación en procesos de licitación para el servicio publico como el “Registro civil e identificación” y también para el rubro privado, como cajas de compensación, Retail financiero (Seguros Falabella) y empresas de telecomunicaciones (WOM)

• Responsable de la implementación y puesta en marcha de la campaña de ventas remotas para la compañía de telecomunicaciones WOM, en el producto de planes pospago móvil, servicio que se ejecuta desde Colombia hacia el mercado chileno llevándola a cabo entre octubre y diciembre 2022.

Empresa Ventas Técnicas Spa; julio 2021 a abril 2022

Subgerente de Operaciones Contact-Center

• Responsable de la operación de Contact-Center, para los servicios prestados a las Empresas Banco Santander, Banco Estado y Cooperativa Coopeuch, en las campañas de Medios de pagos y de Ventas remotas (Televentas) de servicios financieros, como Seguros, créditos de consumo, Cuotización, Avances en efectivo, Aumento de cupo de tarjetas de crédito y también en servicio de atención al cliente, generando y ejecutando las distintas acciones y estrategias de cara al cumplimiento de los objetivos y metas establecidas por el cliente mandante, viendo las oportunidades de mejora al proceso en sí, de manera interna, realizando los ajustes y cambios respectivos a dichos procesos, como también elaborando propuestas de valor pensando en nuevos servicios y nuevos clientes que aporten a la organización.

Empresa Linkss & Services Spa; Julio 2020 – Julio 2021

Gerente Comercial y de Operaciones Contact Center

• Responsable de la operación y de la gestión comercial del Contact-Center Linkss, para los servicios prestados al cliente Claro Chile en las campañas de ventas remotas (Televentas) con los productos Hogar y Móvil.

Empresa Claro Chile S.A. mayo 2008 – Julio 2020

Jefe de Ventas Canales Remotos-Digital (Televentas) Sept 2012-Julio 2020

• Responsable de las campañas de ventas a través del canal de ventas remotas y de los canales digitales (Web y RRSS) para el producto de Telefonía Móvil Pospago (Primeras líneas, Portabilidad y Migración Pospago) como también para el producto de servicios Hogar (Televisión, Internet Hogar y Telefonía Fija) tanto en los canales Inbound telefónicos y canales Web (Click to Call, Click to Chat y Formularios de contacto) como también de los canales ventas Outbound.
• Responsable de las tareas de control, seguimiento e interlocución con todos los proveedores aliados (Contact Center) externos de Televentas que prestan los servicios a Claro Chile, estando estos operandos tanto en Chile, como también deslocalizados en Perú, Colombia y Venezuela.
• Responsable del diseño e implementación de estrategias y tácticas operativas para este canal de ventas, así como también del cumplimiento de los estados de resultados según los Kpi’s corporativos.

Titulado en Ingeniería en Administración de Empresas de la universidad de Los Lagos