Vivian Méndez

Profesional con 6 años de experiencia 

Profesional 6 años de experiencia en el sector de la estética, belleza y bien estar de las personas, especializada en la coordinación y gestión de clínicas estéticas. Destacada por su habilidad en la venta de tratamientos estéticos y aparatología, así como en la capacitación del personal. Capaz de manejar múltiples sucursales y equipos de trabajo, con un enfoque en la mejora continua de procesos operativos, gestión de venta y la satisfacción del cliente. Experiencia en el manejo de diversas tecnologías estéticas, incluyendo HiFu, radiofrecuencia, criolipólisis, ondas rusas, presoterapia, depilación láser y otros avanzados dispositivos de tratamiento estético. Proactiva, resolutiva y con una fuerte orientación hacia el aprendizaje y la innovación en el ámbito de la estética para maximizar el ingreso por ventas.

Estética Mundo Curvas | Coordinadora de Sucursales Marzo 2018 - Mayo 2019 • Practicante Profesional: Ingresó en marzo de 2018 como practicante, demostrando rápidamente sus capacidades y siendo contratada en julio del mismo año. • Coordinadora de Sucursales: Promovida en mayo de 2019 a coordinadora de las sucursales de Santiago y La Serena, gracias a su iniciativa y habilidades para resolver problemas y mejorar los procesos. • Venta de Tratamientos: Logró el mayor número de ventas en las sucursales, superando las metas establecidas en al menos un 5% de forma individual. • Organización y Gestión: Responsable de organizar la agenda y coordinar al personal de ambas sucursales. • Venta y Capacitación en Aparatología: Venta de aparatología estética y capacitación en el uso de dispositivos como radiofrecuencia, criolipólisis, ondas rusas, presoterapia, y depilación láser Millesman. Logros: o Creó un protocolo de atención de post venta por reclamos de efectividad de tratamientos, requiriendo a las pacientes evaluación médica para descartar problemas hormonales y/o físicos. Esto generó métricas de reclamos por personal y aparatología, reduciendo los reclamos en un 15% en ambos centros en Santiago y La Serena. o Desarrolló y lideró un plan de capacitación en el uso de aparatologías para ventas en La Serena. Clínica Estética Nápoles | Coordinadora de Sucursal Junio 2019 – Junio 2023 • Venta de Tratamientos: Responsable de la venta de tratamientos corporales, faciales y de depilación láser, logrando el mayor número de ventas en la sucursal. • Apertura de Nueva Sucursal: Encargada de la apertura y gestión de una nueva sucursal, asegurando su operatividad y éxito desde el inicio. • Incremento en Ventas: Implementó estrategias que resultaron en un aumento significativo en el pago de comisiones, incentivando al equipo a vender más. • Manejo de Aparatología: Experiencia en el manejo de tecnologías avanzadas como Pollogen (Maximus X y TriLipo, TriPollar, OxyGeneo), criofrecuencia, ondas Coolwaves, HIFU 7D Ultraformer III, copas delfín, láser Picosure y depilación láser Alexandrita. Logros: o Desarrolló un modelo de pago de comisiones aceptado por los dueños, que logró motivar las ventas en un 7% anual, incentivando al personal a aprender nuevas aparatologías y capacitarse en tácticas de ventas. o Lideró la apertura de una nueva sucursal en Santiago, logrando un 90% de captación de clientes el primer año, asegurando la operatividad y un inicio exitoso. Clínica Estética Ananda | Coordinadora de Sucursal Junio 2023 - Presente • Venta de Tratamientos: Responsable de la venta de tratamientos faciales, corporales y de depilación láser, logrando mantener altos estándares de satisfacción del cliente. • Desarrollo de Registros: Participó en el desarrollo y diseño de registros de asistencia y consentimiento, asegurando el cumplimiento normativo y mejorando la eficiencia administrativa. • Organización y Gestión: Encargada de la organización de la agenda y la coordinación del personal, optimizando el flujo de trabajo y mejorando la productividad. • Manejo de Aparatología: Experiencia en el manejo de aparatologías como radiofrecuencia, lipoláser, cavitación y depilación láser Soprano Ice. • Marketing Digital: Participación en el desarrollo de marketing digital, generando ideas de contenido y colaborando en la grabación de material promocional. Logros: o Implementó un registro de asistencia, pagos y saldos pendientes que permitió el seguimiento de las clientas y asegurar el pago puntual de los tratamientos, mejorando el ingreso mensual de la clínica en un 2%. o Reelaboró el consentimiento informado con revisión profesional legal, asegurando a la clínica estética frente a posibles demandas por insatisfacción. o Implementó un protocolo de revisión de satisfacción de clientes que logró incrementar los mensajes de agradecimiento que comenzaron a registrarse para implementar una medición de calidad y satisfacción de clientes.