Viviana Alarcón Díaz

Gran capacidad de relación con otras personas, integrar equipos de trabajo. Me caracterizo por mi compromiso y vocación, flexibilidad, disciplina de trabajo y sentido de la responsabilidad, experiencia en trabajo bajo presión y adaptación a los cambios.

Enero 2019 hasta Agosto 2022:

Realizo trabajos de Dispatcher por empresa externa Incosec para la empresa IBM - Kyndryl, en el cuál ejecuto las actividades de recibir solicitudes de trabajo de distintos servicio de la empresa y clientes, los que se derivan a los especialistas según skill y tiempo de ejecución, ordenar los trabajos a realizar cada especialista por tiempo y cliente, monitorea la ejecución de cada tarea, revisa que los ticket estén completados con toda la información solicitada en ellos, informar a su superior de anomalías existentes en cada ticket, asistir a reuniones establecidas en donde se revisa la ejecución de cada ticket y justificar el retraso de cada cierre de tarea, elaborar reuniones periódicas con el equipo de trabajo, llevar control de cada trabajo realizado en el team BBDD, capacitar al team en nuevas plataformas de la empresa Kyndryl para la revisión de ticketeras de distintos clientes.

Noviembre 2014 hasta diciembre 2018:

Encargada Informática Cesfam Pdte. Salvador Allende Quilicura, realizando trabajos de soporte informático, restauración, formateo, configuración, respaldo y limpieza de equipos, soporte técnico en impresoras térmica, configuración de impresoras, asistencia técnica a usuarios, instalación de red de internet a equipos informáticos (computadores, switch y router).

Estudiante de Ingeniería en Ejecución en Informática mención Desarrollo de Sistemas