beBee background
Profesionales
>
Atención al cliente / Soporte
>
Santiago
Ximena Gallardo
$15.000 / hora
Tarifa aproximada

Social


Sobre Ximena Gallardo:

Ingeniero Industrial, U. de Santiago, más de 15 años liderando equipos en la industria bancaria. Amplia experiencia definiendo e implementando estrategias de mejora en la experiencia del cliente durante todo su journey. 
Desde hace algunos años liderando equipos de servicio al cliente, con foco en la atención digital y mejora continua de procesos.
Orientación a resultados, alta capacidad de adaptación, manejo de entornos cambiantes y retadores, pensamiento analítico, creativo e innovador, con habilidades blandas aplicadas especialmente en el manejo de clientes.
Especialidades: Operaciones de Contact Center, SAC, Post venta, fidelización, BackOffice, Ventas. Implementación de plataformas de Servicio al Cliente, reclutamiento, aplicaciones Work Flow y CRM, Forecast, Customer Experience.

Experiencia

BANCO - Scotiabank   (Mayo 2012 – oct. 2022)                                                     

Manager, Subgerente Experiencia clientes   (Julio 2019 – oct. 2022)                                                           

Responsable de liderar plataforma de atención de clientes de Banco Scotiabank, especialista en resolución de requerimientos y reclamos derivados por canales del banco y organismos reguladores.

Logros:

- Implementación del área de servicio al cliente desde la fusión de Bancos BBVA y Scotiabank, logrando   unificar y estructurar el área en cuanto a RRHH, indicadores de gestión, protocolos y procedimientos.
- Reclutamiento y formación de personal, llegando a liderar un equipo de más de 200 personas.
- Aplicación de metodologías de Costumer Experience para aumentar índice de satisfacción cliente (NPS).                                                                           

Jefe Gestión de clientes   (Mayo 2012- Julio 2019)

Responsable de equipo especializado en atención de clientes para reclamos relacionados a productos, entre ellos, reclamaciones en Tarjetas, Fraude, venta y post venta de seguros.

Logros:

Diseño de un modelo de atención por especialización de casuísticas de reclamos, entre ellos fraude tecnológico, funcionamiento de plataformas digitales, logrando disminuir reclamos por demora y atención deficiente en un 40%.

Documentación de procedimientos y normativas de atención. 

Reducción de SLA, logrando reducir en 80% los plazos de algunas casuísticas. 

 

IMPACT S.A.     (Mayo 2011- abr. 2012)                                                                                                                                                                                                                     

Jefe de Proyecto, servicios Banco Estado

Líder de un equipo de 55 personas de soporte técnico para la solución de requerimientos y problemas reportados por clientes usuarios de canales digitales de Banco Estado.

Logros

Análisis, detección e implementación de mejoras en la atención, logrando al corto plazo una mejorara en los indicadores de 85% a 95%. 

 

BANCO SANTANDER.  (Sep. 1998 – nov. 2010)        

                                                                                   

Agente Sucursal        ( nov. 2008 – nov. 2010)                                                                                                                                                                                                         

Jefe de oficina, responsable de la gestión integral de Sucursal de Banco Santander, con 10 personas a cargo, debía controlar el cumplimiento de los objetivos administrativos, comerciales y calidad de servicio.

Logros:

Cumplimiento de las metas comerciales y ventas de la sucursal, siempre sobre el 95%.

Mejora de los indicadores de calidad de atención, de 90% a 98%, manteniendo estándar trimestral.

 

Jefe de Plataforma Sucursal     (jul. 2006 – oct. 2008)                                                                   

Liderazgo y supervisión de equipo comercial en sucursal de Banco Santander.

Logros:

El principal logro fue obtener en el primer año de administración el reconocimiento a la mejor plataforma comercial a nivel nacional en cuento a resultados comerciales y de calidad de servicio.

 

Ejecutiva de Cuentas Banca Personas y Pyme   (nov. 2002 – jun. 2006)                                                                              

Ejecutiva de cuentas de distintos segmentos de Banca Personas y Negocios Pyme.

Administra cartera de 300 clientes aproximadamente, logrando destacar en el cumplimiento de metas comerciales, calidad y como Back up de jefatura.

 

Administrativo Servicio Cliente  - Tesorera (Sep. 1998 – dic. 2001)                                                                                                                          

Servicio clientes por dos años, posteriormente tesorera, siendo responsable de la administración de bóveda en sucursal y del funcionamiento de cajas.                                                                                      

Educación

Ingeniero Ejecución industrial, Universidad de Santiago de Chile.

Marzo 1993 a Diciembre 1998

Profesionales que ofrecen servicios similares a los de Ximena Gallardo

Profesionales del mismo sector Atención al cliente / Soporte que Ximena Gallardo

Profesionales que ofrecen servicios de Éxito de los clientes

Profesionales que ofrecen servicios de Atención al cliente y gestión de cuentas

Profesionales que ofrecen servicios de Representantes del servicio de atención al cliente

Profesionales que ofrecen servicios de Incorporación de clientes

Profesionales que ofrecen servicios de Otros servicios de experiencia del cliente y soporte técnico

Profesionales que ofrecen servicios de Diseñadores de experiencia del cliente

Profesionales que ofrecen servicios de Relaciones con los clientes

Profesionales que ofrecen servicios de Generación de clientes potenciales y adquisición de clientes

Profesionales de diferentes sectores cerca de Santiago, Provincia de Santiago

Otros usuarios que se llaman Ximena

Trabajos cerca de Santiago, Provincia de Santiago

  • TARRAGONA

    Técnico Informático

    hace 1 día

    Aplicar directamente

    TARRAGONA Quinta Normal, Chile

    Dar soporte integral de resolución de incidencias y requerimientos a los clientes internos. ( locales y casa matriz ) Realizar asistencia en terreno a los locales ( configuración, reparación, instalaciones, cambios de equipos) Turnos de soporte, según la planificación del equipo. ...

  • Grupo Norte

    Tens Arsenalero

    hace 4 días

    Aplicar directamente

    Grupo Norte Santiago, Chile

    Nos encontramos en la búsqueda de TENS Arsenalero para Hospital ubicado en Independencia, Región Metropolitana. · Turno : Diurno PM - 11:00 a 20:00 hrs · **Requisitos**: · - 1 año de experiência · - Diplomado en arsenaleria · - Registro SIS · Si cuentas con los requisitos no dude ...

  • Aplicar directamente

    OPTIMIZE OUTSOURCING P & R GROUP E.I.R.L. Santiago de Chile

    En INGENIERÍA & CAPACITACIÓN CAMPUS, somos una empresa dedicada al rubro de Capacitaciones y Cursos, creemos firmemente que el talento humano es nuestra mayor inversión. · Se requiere especialista de la carrera de INGENIERÍA CIVIL para ser DOCENTE DE CURSO VIRTUAL · **Requisitos* ...