Ximena Robles Mendez

Soy una profesional asertiva y con objetivo al momento de trabajar, poseo gran capacidad de liderazgo de equipos, entregando a estos las herramientas necesarias para sus funciones. Mi personalidad, carácter y experiencia me hacen ser responsable, ordenada en los procesos y motivadora con los equipos. Soy una persona perseverante y proactiva, de fácil aprendizaje y metódico. Es por estas cualidades que he obtenido buenos resultados y referencias en mis experiencias laborales anteriores, lo cual me da la satisfacción de ser bien evaluado y de sentirme capaz de asumir nuevos retos y actividades de forma exitosa

EXPERIENCIA LABORAL Diciembre 2022 a Octubre 2023 Jefa de Servicio de Aguas Andinas (Upcom) ✓ Supervisar y gestionar el personal a cargo de SSCC y Ventas, aplicando controles internos y verificando diariamente el cumplimiento de sus respectivas obligaciones. ✓ Desarrollar y analizar encuestas de satisfacción de clientes externos y generar reportes de gestión sobre la calidad de servicio interna y de las incidencias a detectar en escuchas. ✓ Área de Reclamos, gestionar y mantener bases con datos estadísticos de reclamos u otros relacionados al área y mejorar los SLA de respuesta, liderar las acciones para implementar procesos que eviten la reincidencia. ✓ Gestión de procesos para cumplimiento de KPI`s. (Nivel de Atención y Servicio, Ausentismo, Productividad, Tmo, Calidad y Satisfacción del servicio, Adherencia y Dimensionamiento) ✓ Trabajo Administrativo Validación de Forecas para el mes siguiente, RRHH validación de hhee y bonos y revisión de pre-factura para el pago de servicio ✓ Proyección con el área de formación para nuevos ingresos, capacitaciones continuas y coaching diarios. Septiembre 2022 a Diciembre 2022 Supervisor de Ventas Movistar Ventas Pyme (TeamWork) ✓ Supervisar y gestionar el personal a su cargo y aplicando controles internos ✓ Programación de visitas a clientes en terreno ✓ Bajada de metas Mensuales ✓ Generar planes de acción para cumplimiento de metas ✓ Desarrollar estrategia comercial para incremento de Negocios ✓ gestión de carteras para vendedores con baja productividad ✓ Proyección de Negocios en forma diaria, semanal y mensual y su debido seguimiento. ✓ Reuniones semanales con Cliente y Jefaturas ✓ Reuniones semanales con equipo de ventas Agosto 2021 a Agosto 2022 Coordinador de plataformas de Ventas Persona y Pyme Inbound y Outbound Entel (Konecta) Empresa líder internacional, adaptadas a la realidad de cada compañía, desempeñando el cargo de Coordinador de plataformas Inbound, Outbound, Soporte técnico y Video Contac para servicios Móviles y Fijos. ✓ Encargado de los procesos de verificación de pagos de sueldos, turnos, dimensionamiento y coordinación de las plataformas, verificando objetivos y coordinando a los supervisores a cargo de los equipos. ✓ Acompañamiento de nuevos ingresos ✓ Feedback al equipo a diario, qué se debe mejorar y qué se debe felicitar. ✓ Reforzar, retroalimentar, entregar feedback a los ejecutivos en las falencias que afecten el servicio y cumplimiento de los KPI`s y objetivos. Julio 2017 a Junio 2022 KAM de Ventas Claro Chile Persona y Pyme Fijo y Móvil Coordinar con los proveedores de ventas Inbound y Outbound externo, logro de los objetivos de la compañía y planificar la gestión de los ejecutivos terreno, dotación, facturación, seguimiento de ventas, crecimiento de la empresa, asegurar la gestión correcta de KPI de ventas y productividad. ✓ Lograr objetivo de ventas Fijo y Móvil, productividades e instalación. ✓ Definir estrategias comerciales para el logro de los objetivos interactuando con diferentes áreas. Asegurar el correcto ingreso de la empresa con todos sus papeles al día. ✓ Dotar a las empresas a cargo de las herramientas para que puedan desempeñar su trabajo diario. ✓ Apoyar en el proceso de facturación, asegurando fechas comprometidas y documentos requeridos. ✓ Experiencia laboral dando soporte a una empresa externa en Ventas. Relacionamiento con dueños y gerentes de empresas externas. Además de relacionamiento interno con diferentes áreas. Marzo 2015 a Junio 2017 Coordinador de plataformas SSCC Inbound y Outbound Claro Chile (DTS) ✓ Supervisar al equipo de Supervisores en el cumplimiento de sus metas y objetivos. ✓ Supervisar que los operadores se ajusten en todo momento al fondo ✓ Retroalimentación y coaching a los Supervisores ✓ Mantener y promover la mejora de KPIs del servicio. ✓ Gestionar casos críticos y escalamientos necesarios. ✓ Mantener los estándares de servicio, respuesta y comunicación y un trato cordial y fluido con los clientes con los que tenga contacto. Junio 2012 a Marzo 2015 Coordinador plataforma Servicio al cliente Claro Chile Coordinar con los proveedores de call center Inbound externo, logro de los objetivos de la compañía dotación, facturación, crecimiento de la empresa, asegurar la gestión correcta de KPI`s y productividades. ✓ Definir estrategias comerciales para el logro de los objetivos interactuando con diferentes áreas. ✓ Dotar a las empresas a cargo de las herramientas para que puedan desempeñar su trabajo diario. ✓ Apoyar en el proceso de facturación, asegurando fechas comprometidas ✓ Mantener y promover la mejora de KPIs del servicio. ✓ Supervisar la entrega puntual de informes ✓ Gestionar casos críticos y escalamientos necesarios. ✓ Mantener los estándares de servicio, respuesta y comunicación y un trato cordial y fluido

ESTUDIOS Enseñanza Media : Liceo Comercial B 72 (Estación Central) Secretariado Ejecutivo Instituto INSEC : Titulo de Secretaria Administrativa CFT LAPLACE :Programación e Informática con mención en Redes CFT DUOC UC : Administración de Empresa con Mención en Recursos Humanos.