Yohany Peralta Pérez

Cuento con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, tanto en entornos de call center como en atención consultiva, gestión de reclamos, seguimiento de casos y fidelización. A lo largo de mi trayectoria he desarrollado habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas, orientación al cliente y trabajo en equipo, manteniendo siempre un enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

He trabajado atendiendo solicitudes y reclamos a través de distintos canales, realizando seguimiento activo de casos, manteniendo registros de interacciones y apoyando la identificación de necesidades de los clientes. Además, tengo experiencia en el uso de sistemas de atención al cliente y CRM, así como en el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.

Ejecutiva de Atención a Clientes
2 Tec Sistemas | Chile
Marzo 2025 – Actualidad - Atención integral a clientes empresariales y 
particulares, gestionando consultas comerciales, postventa y soporte inicial. -
Asesoría en soluciones tecnológicas, levantando necesidades y derivando 
oportunidades comerciales. - Gestión de reclamos, seguimiento de casos y 
fidelización de clientes. - Apoyo al área comercial en la mantención de cartera y 
cumplimiento de estándares de servicio.
Supervisora de Atención al Cliente 
ETECSA – Cuba
Septiembre 2016 – Febrero 2025 - Supervisión y coordinación de equipos de 
atención telefónica, asegurando el cumplimiento de KPIs de calidad, tiempos de 
respuesta y satisfacción del cliente. - Implementación de planes de mejora de 
desempeño individual y grupal. - Evaluación de llamadas, retroalimentación 
continua y capacitación del equipo. - Gestión de casos complejos, reclamos escalados y retención de clientes. - Reportes de desempeño y apoyo al cliente.

ETECSA – Cuba
Julio 2010 – Agosto 2016 - Atención telefónica personalizada a clientes 
residenciales y corporativos. - Gestión de trámites comerciales, consultas técnicas 
y reclamos. - Aplicación de técnicas de comunicación efectiva y resolución en 
primera llamada. - Promoción de servicios y orientación al cliente con enfoque 
comercial.
Profesora Universitaria (Tiempo Parcial)
Universidad de Pinar del Río – Facultad de Educación y Comunicación
Septiembre 2009 – Febrero 2025 - Docencia en asignaturas de comunicación, 
pedagogía y gestión de personas. - Desarrollo de habilidades blandas, liderazgo, 
trabajo en equipo y comunicación efectiva. - Acompañamiento formativo, 
evaluación y retroalimentación continua

FORMACIÓN ACADÉMICA
• Máster en Educación – Universidad de Pinar del Río, 2012.
• Licenciatura en Educación – Instituto Superior Pedagógico Rafael María 
de Mendive, 2005.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
• Diplomado en Gestión de Clientes y Fidelización – Universidad de Artemisa, 
2024.
• Certificación en Liderazgo y Gestión de Equipos – ETECSA Pinar del Río, 
2024.
• Curso de Comunicación Asertiva y Escucha Activa – Universidad de Pinar 
del Río, 2023.
• Taller de Inteligencia Emocional aplicada a Call Center – Universidad de 
Pinar del Río, 2021.