Customer Success Analyst - Santiago - GESTIÓN DE PROYECTOS

    GESTIÓN DE PROYECTOS
    GESTIÓN DE PROYECTOS Santiago

    hace 1 día

    De jornada completa
    Descripción

    Misión del cargo:

    - Asegurar una experiencia de cliente excelente durante la etapa de continuidad, enfocándose en mantener un North Star Metric (NSM) superior a 4, cero churn y una gestión eficiente de proyectos clave para la estabilidad operativa de las cuentas.

    Responsabilidades

    • Gestionar proyectos en etapa de continuidad, tales como reestructuraciones, implementación de módulos adicionales, mejoras operativas y consultorías.
    • Supervisar, dar seguimiento a integraciones y levantamiento de requerimientos al área de TI o producto.
    • Identificar proactivamente situaciones de riesgo que puedan derivar en churn y establecer estrategias preventivas.
    • Gestionar las solicitudes relacionadas con el producto, incluyendo análisis de inputs del cliente, propuestas de mejora, y validación de funcionalidad desde la perspectiva de usabilidad y valor percibido.
    • Colaborar en seguimiento y priorización de tickets, asegurando visibilidad y resolución oportuna de incidencias que afectan la continuidad.
    • Detectar y abordar brechas de producto, procesos manuales o problemáticas operativas que afecten la escalabilidad o generen fricción en el cliente, proponiendo soluciones que resguarden la estabilidad
    Requisitos excluyentes:
    • Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Administración o similar.
    • Experiencia en gestión de proyectos (0 a 2 años).
    • Habilidades analíticas para diagnosticar problemas con precisión y eficiencia.
    • Habilidades de comunicación verbal y escrita.
    • Habilidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
    • Actitud proactiva y orientación al cliente, con capacidad de contención en situaciones de alta demanda.
    Requisitos deseables:
    • Experiencia trabajando con clientes corporativos.
    • Conocimientos en manejo y consulta de bases de datos (MySQL, Excel avanzado u otras herramientas de análisis).
    • Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (e.g. Asana, Jira, Instagantt).
    • Experiencia previa en empresas de tecnología o servicios SaaS.
    • Familiaridad con procesos de atención B2B y gestión de clientes corporativos.
    Condiciones Laborales:
    • Modalidad presencial.
    • Disponibilidad para viajar (si es necesario para algunos proyectos).
  • Trabajar en empresa

    Customer Success Analyst

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    Klap busca un Analista Éxito del cliente para acompañar técnicamente a los clientes PSP en la integración y operación de soluciones de pago. · ...

    Santiago, Santiago Metropolitan Region

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Customer Success Analyst

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    Klap busca un(a) Customer Success Analyst responsable de acompañar técnica y operativamente a PSP en la integración y operación de soluciones de pago asegurando una experiencia fluida eficiente y calidad. · ...

    Santiago

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Customer Success Analyst

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    Frogmi busca un Analista de Customer Succces proactivo y motivado para ayudar a desarrollar su negocio. · ...

    Santiago Metropolitan Area

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Customer Success Analyst

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    En Frogmi estamos buscando un Analista de Customer Success que sea proactivo y motivado para ayudarnos a desarrollar nuestro negocio en distintos países. · ...

    Santiago

    hace 4 semanas

  • Trabajar en empresa

    Especialista en control de Asistencia

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    Únete a nuestro equipo como · Customer Success Analyst Senior - Asistencia · y haz la diferencia en la experiencia del cliente · En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense "fuera de la caja" y quiera ir más allá. Alguien que no ...

    Santiago, Santiago Metropolitan Region

    hace 4 días

  • Trabajar en empresa

    M&A Analyst

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    The M&A Analyst is tasked with conducting research on prospective firms and preparing customized presentations for business executive teams to use in negotiation meetings. · Conducting research on prospective firms · Preparing customized presentations for business executive teams ...

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    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Business Analyst

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    IT Business Analyst - Fca. Macul · Position details: · Location: Santiago (Chile) / BU: IT Physical Logistic / IT Supply Chain · Report: IT Manager · Position Summary · We are seeking a knowledgeable IT Business Analyst to join the LATAM Warehouse Management team, helping impleme ...

    Santiago, Santiago Metropolitan Region

    hace 4 días

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    Especialista en control de Asistencia

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    Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst Senior - Asistencia y haz la diferencia en la experiencia del cliente · En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense "fuera de la caja" y quiera ir más allá. Alguien que no le ...

    Santiago

    hace 4 días

  • Trabajar en empresa

    Data Analyst

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    We're a lean data team supporting Operations across Brazil, Chile, Peru, Colombia and the US. As a Data Analyst II you'll build and maintain data models and pipelines while creating dashboards responding to stakeholder requests turning business questions into automated insights f ...

    Santiago, Chile

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Sales Operations

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    This role will support southern region team rapid business growth. · ...

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    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Data Analyst

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    We're a lean data team supporting Operations across Brazil, Chile, Peru, Colombia and the US. · We build the models dashboards and pipelines that power decisions in customer support logistics onboarding fraud prevention and customer success partnering with global peers on shared ...

    Santiago, Santiago Metropolitan Region

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa Trabajo a distancia

    Web Analytics Lead

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    We're hiring on behalf of Clearlink, a U.S.-based digital marketing and technology company that builds and manages high-performing brands across industries like home services, insurance, · and telecommunications. · ...

    Santiago

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    PMO Analyst

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    · PMO Analyst · The PMO will be responsible for managing documental in the projects, identifying opportunities for streamlining and improve internal processes. The PMO will be supporting Project Managers in the implementation phases under ARIES methodology, by sharing best pract ...

    Santiago

    hace 5 días

  • Trabajar en empresa

    LATAM Tech – FX & Rates Product Specialist (602)

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    We are searching for an experienced Product Specialist / Business Analyst to help guide our organization to the future. · Your role will be to research and discover systems solutions, evaluate their impacts and work closely with colleagues across the firm to support LATAM Markets ...

    Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Senior Analyst, MIS

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    The Senior Analyst helps to ensure that the financial management processes of the countries that make up International Banking . They will contribute both to the construction and to the guidelines, to have standardized reporting across IB. · In-depth training to prepare you for t ...

    Santiago Metropolitan Area

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Payroll Analyst

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    We are looking for a new Payroll Manager to join our team in Chile. The Payroll Analyst is responsible for ensuring the correct and timely execution of monthly payroll and social security obligations. · ...

    Santiago, Santiago Metropolitan Region

    hace 4 semanas

  • Trabajar en empresa

    Director, Exploration

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    Lundin Mining's mission is to responsibly mine base metals vital to society. Our success is supported by a strong safety culture focused on operational excellence and continuous improvement. · ...

    Santiago, Santiago Metropolitan Region

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    PMO Analyst

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    The PMO will be responsible for managing documental in the projects, identifying opportunities for streamlining and improve internal processes. · Direct and lead the activities of the PMO in the region. · ...

    Santiago, Santiago Metropolitan Region

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Programa de Prácticas Chile

    Solo para miembros registrados

    A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. · You'll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. · ...

    Santiago Metropolitan Area

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Salesforce Product Owner

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    +This position is responsible for leading the analysis, optimization, and governance of sales processes within a Salesforce ecosystem. · Serve as the primary Product Owner for sales-related business processes within Salesforce · Analyze, map, and optimize end-to-end sales workflo ...

    Chile

    hace 1 mes

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