Ejecutiva(o) de Call Center - Santiago, Chile - Piamonte S.a

Descripción

• Atender llamadas entrantes: Responder a las consultas, preguntas y problemas de los clientes de manera cortés y eficiente.
• Realizar llamadas salientes: Contactar a los clientes para seguimientos, encuestas de satisfacción, actualizaciones de información, entre otros.
• Gestión de quejas y reclamaciones: Manejar de manera efectiva y profesional las quejas y reclamaciones de los clientes, asegurando una resolución adecuada y satisfactoria.
• Brindar información: Proporcionar detalles sobre productos o servicios, políticas de la empresa, procesos de compra y otros aspectos relevantes para la satisfacción del cliente.
• Registro y actualización de datos: Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes, incluyendo información de contacto actualizada y detalles de las consultas.
• Cumplir con objetivos de desempeño: Alcanzar metas establecidas en términos de tiempo de manejo de llamadas, satisfacción del cliente, ventas adicionales, entre otros, según sea necesario.
• Colaboración con otros departamentos: Trabajar estrechamente con otros equipos, como ventas, técnicos o departamentos especializados, para resolver problemas o proporcionar información adicional.
• Actualización de conocimientos: Mantenerse informado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para poder proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.

• Experiencia previa en atención al cliente o en un puesto similar: Preferiblemente en un entorno de call center.
• Habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse clara y efectivamente tanto verbalmente como por escrito.
• Manejo de conflictos: Habilidad para gestionar situaciones difíciles y resolver problemas de manera eficiente.
• Orientación al cliente: Enfoque centrado en la satisfacción del cliente y capacidad para establecer relaciones positivas.
• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a cambios en los procedimientos, productos o servicios.
• Manejo de sistemas y software: Experiencia en el uso de sistemas de atención al cliente, bases de datos y software de comunicación.
• Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas y mantener registros precisos.

Esta oferta de trabajo en el call center ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico, contribuir al éxito de la empresa y desarrollar habilidades clave en atención al cliente.