Descripción:

?Recibir requerimientos, reportes de fallas y de incidentes, vía telefónica, correo electrónico, Teams y WhatsApp, registrándolos en el sistema Help Desk y obteniendo de este un número de ticket para efectos de control y seguimiento.?Clasificar los reportes de falla recibidos de acuerdo a su naturaleza: Falla de sistema. priorizar según severidad.Incidente de seguridad, Requerimiento nuevo. Canalizar al Subgerente o Jefatura correspondiente.?Analizar fallas y decidir camino de solución. Nivel 1. Resuelve usando facilidades de control remoto de estaciones, o si es necesario reparando en terreno (PC, impresora, teléfono). Nivel 2. Deriva a soporte internos (Desarrollo o Ingeniería. de Sistemas) o servicio técnico de proveedor.?Controlar la solución de los problemas nivel 2. Escalar los problemas que no sean resueltos dentro de tiempos comprometidos.

REQUISITOS SOLICITADOS

Otros requisitos solicitados :