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Coordinador de Servicio con Experiencia en Mesa de Ayuda (BB-CF4BB)

Encontrado en: Neuvoo CL

Descripción:
Buscamos coordinador del servicio como rol fundamental en la estructura de trabajo basada en el cumplimiento, siendo su función principal el cumplimiento de SLA de incidencias y requerimientos, derivando tickets a técnicos Nivel 2 según carga de trabajo.
Debe ser profesional titulado, con experiencia en MDA con personal a cargo.
Principales responsabilidades:
- Monitoreo en tiempo real de la actividad de registro de tickets, con el objetivo de asignar y seleccionar de forma eficiente el técnico resolutor, considerando la carga real de trabajo de los técnicos y el SLA comprometido de resolución del ticket.
-Balanceo de carga de trabajo de la Mesa de Ayuda en su Nivel 1 y 2 para los tickets de resolución remota.
-Escalamiento de alarmas de no cumplimiento.
Ofrecemos buen ambiente, excelente ubicación de oficina al lado de estación de metro, posibilidad de hacer teletrabajo una vez funcione al 100% el servicio previo acuerdo con su jefatura, beneficios varios como convenios dentales, oftalmológicos, caja Los Héroes y su pack de beneficios, telemedicina, giftcard cumpleaños, navidad, fiestas patrias, entre otros.

calendar_todayhace 12 horas

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info Jornada de 45 horas semanales

location_onSantiago, Chile

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