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Técnico de Servicio (BB-2C6AA)

Encontrado en: Neuvoo CL

Descripción:

DATOS GENERALES

Título del puesto: Técnico

Área: Servicio Técnico

Reporta a: Supervisor

Puestos que le reportan: N/A

Misión

Instalar y mantener los equipos, según requerimiento técnico del Cliente (Hardware o Software), con el fin de asegurar el funcionamiento del equipo de acuerdo a los estándares establecidos por el fabricante para contribuir con la satisfacción y fidelización de los clientes.

RESPONSABILIDADES

Visitas Preventivas y Correctivas a Clientes. Instalación de Equipos:

Realizar la Instalación del Equipo y la correspondiente Capacitación del nuevo Equipo al Cliente.

Ejecutar acciones de Mantención Preventiva según contrato o requerimiento del Cliente:

Ejecutar ajustes y limpieza de los sistemas con el fin de detectar tempranamente posibles fallas de los equipos.

Ejecutar acciones de Mantención Correctiva a requerimiento del Cliente:

Diagnosticar y reparar las fallas de los equipos con el fin de mantener operativa la producción del cliente.

Asistir técnicamente los requerimientos de los Clientes:

Capacitar y orientar al cliente la operación de los equipos y sistemas, con el fin de mantener los estándares del fabricante.

Envío “Reporte RVT”:

Cada visita generada.

Definir estado (operativo, en observación, etc)

Definir reposición de repuestos si hay reemplazos y enviar a cotizar.

La frecuencia de envío debe ser semanal

Administración de laboratorio:

Mantener orden y aseo de área de trabajo.

Mantener todas las máquinas identificadas con ficha de ingreso

Registrar cada máquina que ingresa a VideoJet ya sea para reparación, diagnostico, devolución, demo, etc...

Habilidades Interpersonales para el Cargo:

Comunicarse en forma clara, precisa y lógica

Comunicarse con sus pares y Jefatura cuando no logra una solución oportuna.

RELACIONES

Internas:

Con Coordinador de Servicios para calendarizar visitas por contratos y/o visitas correctivas Con Supervisor de Contratos para calendarizar visitas por contratos y/o visitas correctivas Con área de ventas (cliente interno) para conocer detalles de lo solicitado Con Operaciones para saber el estado de los repuestos solicitados y/o máquinas que deben pasar a área de servicio. Con Subgerente del área de Servicios por reportería según requerimientos internos tales como: RVT semanales, Horas Extras.

Externas:

Con clientes para evaluación de servicios, requerimientos, etc.. Con maestranza para coordinar los levantamientos e instalaciones. Contacto directo con Soporte Regional (LA HELP) cada vez que tengan un problema complejo y no tengamos los conocimientos para poder resolver.

MEDIDORES DE EFICIENCIA

Productividad Técnica FSE Efectividad FRFT Generación de Lead. Satisfacción de cliente para evaluación de supervisión.

PERFIL

Título.

Técnico de Liceo Industrial o Técnico de Nivel superior (Instituto) en la especialidad de:

  • Electrónica
  • Electricidad
  • Automatización
  • Conocimientos.

  • Electrónica.
  • Electricidad.
  • Mecánica.
  • Computación e Informática.
  • Inglés Técnico (sólo lectura) (deseable, pero no es discriminatorio).
  • Experiencia.

  • Soporte en Servicio Técnico (deseable al menos 2 años de experiencia, pero no es discriminatorio).
  • Competencias Relevantes.

  • Habilidades en el montaje e instalación de equipos y sistemas.
  • Trabajo en Equipo.
  • Sentido de Urgencia.
  • Planificación y Organización.
  • Trabajo bajo presión.
  • Resolución de Problemas.
  • Los grandes desafíos del cargo son:

  • Actualizarse en nuevas tecnologías y sistemas.
  • Capacitación Continua.
  • Trabajo bajo presión por parte del Cliente.
  • Sentido de urgencia
  • calendar_todayhace 6 días

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    location_on Santiago, Chile

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