CL - Service Manager Corporaciones - Santiago Province - Telefónica

Descripción

CL – Service Manager Corporaciones

Dirección: B2B

Ubicación/Domicilio: Santiago
Reclutador/a: Paola Alvez

Misión del Rol:

Será realizar la gestión E2E entre el cliente y las áreas que administran los distintos productos y servicios que comercializa Telefónica, garantizando que se ofrezcan con profesionalismo, calidad y según los acuerdos firmados con nuestros clientes. Proponiendo y planificando de manera eficiente, las acciones de mejora de cada cliente del segmento Corporaciones. Posicionándose como punto de contacto y escalamiento en ámbitos de Atención, logrando dejar al cliente en el centro de los acuerdos y gestiones a realizar.

Funciones Asociadas al Rol:

· Ser interlocutor principal con los clientes asignados de los servicios contratados, frente a quiebres, escalamientos y/o gestión continua.

· Gestionar el contrato o contratos de los servicios desde arquitectura implantada, soporte y control de hitos. Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos.

· Gestionar y coordinar los grupos de trabajo dedicados total o parcialmente a los clientes asignados.

· Interactuar con las áreas comerciales, desarrollo de negocio, proveedores, soporte técnico, red, SOC y fabricantes involucrados en los clientes asignados.

· Realizar la gestión directa de las intervenciones de los clientes, explicación de las soluciones de mejora y/o trabajos programados, informes y entregables. Buscando siempre instancias de fidelización y rentabilidad, conociendo el negocio e impacto a nivel funcional y operativo de los servicios que les proporcionamos.

· Crear planes a largo y corto plazo, estableciendo prioridades, plazos y objetivos, con el fin de generar soluciones integrales adaptando el soporte a la infraestructura aplicada.

· Intervenir en los pasos a producción de las principales soluciones de los clientes, aportando la visión del soporte del servicio.

· Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida.

· Ejecutar las estrategias definidas y diseñadas para impactar la satisfacción (ISC) y experiencia (NPS) de los clientes de manera positiva, creando una mayor cantidad de clientes promotores.

· Manejar, gestionar y controlar la facturación asociada a los servicios que el cliente tenga contratado.

Requisitos Indispensables:

• Título profesional: en Ingeniería en telecomunicaciones, Ingeniería en sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia relevante de más de 3 años en la atención de clientes Corporaciones
• Al menos 2 años en el campo de atención y gestión al cliente y en industria de Telecomunicaciones.
• Experiencia en interacción y comunicación a alto nivel con cliente.

Requisitos Deseables:

• Conocimiento de Networking, Cloud, Seguridad y las soluciones afines.
• Experiencia en generación de informes y cuadros de mando.
• Ingles Nivel Intermedio (compresión lectora).
• Certificaciones: ITIL, CCNA, CCNP, HCIA, NSE1, NSE2, NSE3 o afines.
• Power BI y/o análisis de datos.
• Conocimiento CRM, Salesforce, etc.

Competencias:

· Foco en el cliente

· Maneja la complejidad

· Orientación a los resultados

· Persuade e influye a otros

· Genera confianza y credibilidad

· Crea redes interpersonales

Propuesta de Valor Local:

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.

• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.

• Posibilidades de formación y desarrollo constante.

• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.