Jefe de Área Calidad Monitoring - Región Metropolitana, Chile - Entel

Descripción

Misión:

Descripción:

Gestionar y Liderar al equipo de Calidad en la correcta implementación de la estrategia de Calidad en los diferentes canales de atención, viajes y procesos críticos, con el objetivo de mejorar la experiencia de clientes y alcanzar los objetivos comerciales (Consumidores Móvil y Hogar).

Principales Responsabilidades...

Diseñar y liderar la implementación de diferentes mediciones y reportes para monitorear la experiencia de los clientes que interactúan con Entel
Definir metas y gestionar las brechas de calidad en las atenciones brindadas
Gestionar los focos para la creación de diagnóstico causa-raíz en los canales y procesos críticos, desde la voz del cliente
Promover y liderar la generación de los diálogos de desempeño con los canales y dueños de procesos críticos
Gestionar los recursos económicos ajustándose al plan de gastos para Monitoring.


Requisitos:

Carrera Universitaria:
Sociología, Ingeniería Civil, preferentemente mención Industrial, Estadística.

Experiencia en el cargo:

al menos 5 años de experiencia Laboral, de los cuales 2 años de experiencia en Investigación de Mercado, preferentemente en áreas de Calidad.

Y 1-2 años en manejo de equipos de trabajo.
Conocimientos (requisitos específicos): conocimientos estadísticos, orientado al uso de modelos de correlación y regresión. SPSS, Python u otro de proceso estadístico
Nivel de Supervisión: 4-6 personas a cargo
#J-18808-Ljbffr