Customer Experience Manager - Chile - FullKom

Descripción

Fullkom es una empresa experta en prestar servicios de Full-Commerce,con más de 5 años de experiência en la industria, brindamos apoyoprincipalmente a marcas de retail nacional.

Colaboramos con lasempresas en la definición de la mejor estrategia para que el eCommercesea exitoso, entregando soluciones en el ámbito tecnológico ylogístico.

Como expertos en retail nuestro propósito es asegurar unaexperiência de compra de primer nível a los consumidores, aumentandode forma constante la transformación digital de las empresas.

Gestionamos, administramos y operamos modelos de eCommerce360o.


Funciones del cargo:

• Atraer, retener yfidelizar clientes, con el objetivo de lograr una experiência decalidad, estableciendo nuevas estrategias, supervisando el diseño,coordinando y movilizando los equipos de trabajo de los distintosámbitos de la organización para lograr excelencia durante todo elciclo del cliente.
• Segmentar su nicho, efectuar estudios demercado, buscar nuevas oportunidades de mejoras, generando valoragregado al servicio, a través de campañas de fidelización,información de mercado, actualización de las nuevas necesidades delcliente, para lo que deberá definir indicadores de medición ya sea conencuestas de satisfacción, NPS, entre otros.
• Movilizar losequipos internos, con el objetivo de otorgar soluciones.
• Relacionarse con todas las áreas de la compañía, para conseguir unobjetivo común: la excelencia en la experiência completa delcliente.
• Capacidad de entender el mercado de forma macro yorientarlo a la segmentación en la que se basa sunegocio

Requerimientos del cargo:

Este rol se enfoca enotorgar una real experiência al cliente, durante el ciclo completo delservicio.

Buscamos profesionales en Ingeniería Comercial, CivilIndustrial, o carrera afín, con una constante actualización paraenfrentar los retos constantes del mercado, con más de tres años deexperiência.

Beneficios:

Empresa joven, dinámica, enconstante crecimiento y con un muy buen clima de trabajo, laposibilidad de aportar conocimientos y proponer nuevas ideas estásiempre abierta.

Flexible hours Flexible schedule andfreedom for attending family needs or personal errands.
Partiallyremote You can work from your home some days a week.
Computerprovided FullKom provides a computer for your work.
Informal dresscode No dress code is enforced.

Remote workpolicy:


Hybrid This job takes place some days fromhome and others at the office. #J-18808-Ljbffr