Supervisor de Mesa de Servicio - Santiago de Chile - Vector Servicios y Asesorias SpA

Valentina Hurtado

Publicado por:

Valentina Hurtado

beBee Recruiter


Descripción
Importante empresa TI requiere contratar a Supervisor de Mesa de Ayuda con al menos 1 año de experiência.

Dicho profesional deberá poseer un excelente manejo de relaciones interpersonales, experiência en la coordinación de equipos de trabajo, capacidad de análisis y resolución de problemas.


Funciones a desarrollar:

  • Lidera al equipo de trabajo.
  • Controla el cumplimiento de las tareas del personal a su cargo.
  • Garantiza el óptimo cumplimiento de responsabilidades dentro del servicio.
  • Toma decisiones respecto a la operatividad y planes de acción en el servicio.
  • Evalúa continuamente el desempeño del personal a su cargo.
  • Genera los informes de gestión.
  • Lidera las reuniones mensuales con el cliente, presentación de KPI.
  • Participa activamente en las reuniones de operación, tanto internas como con el cliente directamente.
  • Controla el cumplimiento de los KPI establecidos para el servicio que administra.
  • Trabaja activamente en detectar desviaciones que puedan afectar la continuidad operativa.
  • Monitorea continuamente las llamadas de los agentes telefónicos con el objetivo de retroalimentar sobre procedimientos establecidos.
  • Gestiona la documentación asociada al servicio que administra (procedimientos, manuales, instructivos, entre otros).

Conocimientos:

  • Gestión de Proyectos.
  • Ofimática.
  • Suite Office.
  • Sistemas Operativos.
  • Redes y Telefonía.
  • Servicios de impresión.
  • Migraciones.
  • ITIL e ISO

Educación mínima:
Instituto Profesional o Universidad.

  • Ingeniería Informática.
  • Ingeniería en sistemas.

Horario de trabajo:
Lunes a Viernes de 08:30 a 18:30 con disponibilidad para realizar turnos fin de semana cuando se requiera.

Lugar de trabajo:
Ñuñoa y Las Condes


Renta Ofrecida:
$ líquidos.


Beneficios:

  • Posibilidad de acceder a cursos de capacitación en las diversas temáticas del cargo.
  • Convenios de Salud, Dentales y ópticos, accesos a descuentos preferenciales y facilidades de pagos mediante descuentos por planilla sin interés.
  • Posibilidad de entrega de aguinaldo de fiestas patrias y Navidad conforme a cumplimiento de antigüedad.
  • Convenio seguro Oncológico a valor preferencial y con aporte de la organización y del colaborador.
  • Regalo de gift card por nacimiento de hijo (a).
  • Convenios bancarios (scotiabank y Banco de Chile) para planes de tarjetas de cuentas vista y corriente a valores preferenciales.

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